Ungelöst
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July 21st, 2015 04:00
Keine Reaktion des Supportes
Hallo,
habe bereits im April und nochmals im Mai eine Supportanfrage gestellt bezüglich zwei Venue 11 Pro Geräten via mail erstellt und ein mal sogar telefonisch
Bisher keinerlei Antwort außer die Eingangsbestätigung und das sich ein Techniker mit mir in Verbindung setzen wird. Bisher nichts geschehen. Die Geräte sind nicht benutzbar. Ein Gerät lädt den Akku nicht mehr auf und bei dem anderen muss das Display ersetzt werden (Selbstverschulden)
Anbei die Nummern der Serviceanforderungen. Es handelt sich um die zwei Anforderungen für ein Gerät. Dazu gehört noch die, die ich telefonisch getätigt habe. Da kam aber leider nicht mal eine Eingangsbestätigung.
[edit: Entfernt vom Admin - Bitte beachte die Forenregeln]
Ich würde mich sehr über eine Hilfe über diesen Weg nun freuen.
Gruß
Florian Steinau
4 Operator
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July 21st, 2015 09:00
Hallo kotter,
die Kollegen vom E-Mail Support habe ich umgehend kontaktiert und dazu angehalten sich zeitnah bei dir zurück zu melden.
Falls sich die Kollegen bis Donnerstag nicht bei dir melden, werde ich nochmals aktiv.
Aus der Datenbank kann ich entnehmen, dass die Telefon- und E-Mail-Anfragen bei uns eingetroffen sind. Bei der telefonischen Anfrage wurde ein entsprechendes Angebot für den Austausch des LCDs erstellt und per E-Mail am 02.04 versandt. Eventuell wurde die E-Mail Adresse nicht korrekt eingetragen, oder diese E-Mail ist bei dir im Spam-Ordner gelandet.
Unabhängig davon ist ein Angebot nach solch einem Zeitraum nicht mehr gültig. Daher sollten dir die Kollegen bald ein neues Angebot zukommen lassen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei dir entschuldigen.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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July 22nd, 2015 09:00
Hallo kotter,
die Angebotsanfrage wurde an unsere Angebotsabteilung weitergeleitet.
Ein Kollege sollte dich zeitnah kontaktieren um die Informationen von deinem zweiten System aufzunehmen.
Bitte teile mir mit, ob das Ganze dann auch geklappt hat.
Viele Grüße,
Florian