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April 11th, 2015 06:00
Dell Venue 8 Pro Touchprobleme
Hallo Community,
habe mir vor kurzem ein Dell Venue 8 Pro Windows 8.1/32bit/2Gb Ram gekauft (gebraucht ca 1 Jahr alt), jedoch musste ich leider schwerwiegende Touchprobleme feststellen und fürchte das es ein Hardwareproblem ist. Eine komplette Linie auf dem Bildschrim reagiert immer mit 2 Toucheingaben z.B. wenn ich auf der Zahlentastatur die 2 eingeben möchte werden immer jeweils 1 und 3 zusammen betätigt, dabei ist es unmöglich die 2 zu betätigen (also es ist nicht so dass ich die 2 nicht treffen würde) das passiert dann vom unteren bis zum oberen Bildschirmrand in einem 3-4 cm breiten Bereich. Habe alle Updates per Windows Update und sogar Updates von der Dell Homepage aus installiert leider erfolglos was meine Vermutung vom Hardwareproblem noch verstärkt. Ich hoffe ich konnte das Problem gut genug schildern und freue mich auf jegliche Hilfe, falls nötig habe ich auch Bilder der Touchreaktion und könnte es per e-mail oder ähnliches senden.
Mit freundlichen Grüßen
irol
Florian Steinau
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April 27th, 2015 02:00
Hallo irol,
gerne möchte ich das System über den Collect and Return Service reparieren lassen. Hierfür wird das System von einem Kurier abgeholt und anschließend im Depot repariert.
Kannst du mir bitte mitteilen, an welchem Tag das System abgeholt werden kann?
Bitte beachte, dass die Abholung zwischen 8Uhr und 18Uhr stattfindet. Sichere die auf dem Tablet befindlichen Daten, da das System unter Umständen neuaufgesetzt wird.
Viele Grüße,
Florian
irol
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April 21st, 2015 10:00
Hat niemand eine Erfahrung oder eine Möglichkeit dieses Problem zu beheben?
MfG irol
Florian Steinau
4 Operator
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April 22nd, 2015 03:00
Hallo irol,
lässt sich das Problem auch im BIOS oder in der ePSA Diagnose nachvollziehen?
Falls nicht, dann sichere deine Daten und führe eine Neuinstallation von Windows durch:
http://bit.ly/1A5Adsb
Viele Grüße,
Florian
irol
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April 23rd, 2015 09:00
Hallo,
Danke für die Antwort, in der ePSA Diagnose wurde es leider nicht erkannt und ins BIOS konnte ich bis jetzt nicht nachschauen. Eine Neuinstallation von Windows habe ich öfters durchgeführt und leider ohne Erfolg. Möglicherweise kann man es im BIOS sehen jedoch weiß nicht ganz recht wie ich es dort überprüfen kann.
MfG irol
Florian Steinau
4 Operator
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April 24th, 2015 02:00
Hallo,
was meinst du mit "in der ePSA Diagnose wurde es leider nicht erkannt"?
Meinst du, dass dort keine Touchfunktion möglich ist?
Falls im BIOS an der Stelle, wo der Touchscreen nicht funktioniert ein Schalter oder eine Auswahlfläche ist, könntest du ja prüfen, ob es dort funktioniert.
Bestand das Problem mit dem Touchscreen schon vor der Neuinstallation des Betriebssystems?
Auf welchem Wege hast du das Betriebssystem reinstalliert?
Viele Grüße,
Florian
irol
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April 24th, 2015 05:00
Hallo,
das Problem ist auch im BIOS und im Diagnostic Bereich vorhanden nur ist es etwas anders da man ja die Maus bewegt. Die Maus lässt sich dann im Prinzip nicht über den defekten Touchbereich ziehen man muss diese Stelle dann überspringen und Neuansetzen und mit nicht erkannt meinte ich dass ich die Diagnose auch durchgeführt habe und der Fehler vom System nicht erkannt wurde. Desweiteren Bestand das Problem schon vor der Neuinstallation, wobei ich mit Neuinstallation die unter Update/Wiederherstellung gegebene Option mit "Alles entfernen und Windows neu installieren" meine.
Gruß irol
Florian Steinau
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April 24th, 2015 07:00
Hallo irol,
danke für deine gute Mitarbeit.
In diesem Fall möchte ich gerne das System reparieren. Kannst du mir bitte folgende Informationen über eine private Nachricht zukommen lassen?:
Viele Grüße,
Florian
irol
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April 24th, 2015 11:00
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich melde mich dann bei Ihnen.
Gruß
irol
irol
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May 20th, 2015 14:00
Hallo,
auf diesem Wege möchte ich mich vom gesamten Dell Team und insbesondere von Florian für den sehr guten Service und die Unterstützung bedanken. Das Gerät wurde abgeholt repariert und ist anschließend wieder bei mir in Betrieb, alles hat reibungslos funktioniert :).
Vielen Dank und viele Grüße
Ismail