Ungelöst
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June 10th, 2015 04:00
Dell Venue 11 Pro - Akku lädt sich nicht mehr auf
Hallo zusammen,
mir ist gestern aufgefallen, dass mein Akku von meinem Dell Venue 11 Pro sich nicht mehr auflädt. Ich verwende von Anfang nur das originale Ladekabel. Wenn ich das Tablet am Strom angeschlossen habe, kann ich es starten und auch normal bedienen, allerdings habe ich eben 0% Akku und dieser wird auch nicht aufgeladen.
Habe schon folgende Dinge ausprobiert:
1. Windows neuinstalliert inkl. alle Treiber --> kein Erfolg
2. Alle Punkte von dieser Seite ausprobiert http://www.dell.com/Support/Article/de/de/debsdt1/SLN290672
3. Die ePSA Diagnose hat keinen Fehler ausgegeben
Habe auch einen DSET-Report gemacht, kann diesen gerne verschicken.
Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen
Mfg
Johannes
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 10th, 2015 06:00
Hallo Johannes,
welches Venue 11 Pro hast du genau (5130, 7130, 7139, 7140)?
Hast du bereits versucht den Akku aus- und wieder einzubauen?
Bitte prüfe, was im BIOS bei "Battery Information" unter "General" angezeigt wird.
Viele Grüße,
Florian
Hothos
6 Nachrichten
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June 10th, 2015 13:00
Hallo Florian,
ich besitze das 7139. Ja den Akku habe ich schon aus- und wieder eingebaut, leider ohne Erfolg.
Im Bios steht unter Battery Information:
Health: Excellent
AC Adapter = 23W
Grüße
Johannes
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 11th, 2015 02:00
Hallo Johannes,
da stimmt dann wohl etwas mit der Ladeelektronik oder dem Akku selbst nicht.
Hat das System noch einen aktiven Service Vertrag?
Viele Grüße,
Florian
Hothos
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June 11th, 2015 03:00
Hallo Florian,
ja der läuft laut Dell-Seite noch bis September 2017.
Mfg
Johannes
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 11th, 2015 05:00
Hallo Johannes,
dann sende mir bitte einmal die Service Tag Nummer vom System über eine private Nachricht.
Viele Grüße,
Florian
Hothos
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June 15th, 2015 02:00
Hallo Florian,
habe dir die Service Tag Nr. geschickt
Mfg
Johannes
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 15th, 2015 04:00
Hallo Johannes,
danke für die Service Tag.
Das System hat noch einen aktiven Service Vertrag (Collect and Return).
Wenn du möchtest, kann ich das System abholen und reparieren lassen.
Sende mir dazu folgende Informationen über eine private Nachricht:
Viele Grüße,
Florian
Hothos
6 Nachrichten
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June 23rd, 2015 11:00
Hallo Florian,
vielen Dank für deine Hilfe. Das Problem hat sich jetzt irgendwie von selbst gelöst.. Keine Ahnung wie. Aber jetzt funktioniert wieder alles.
Mfg
Johannes
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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June 24th, 2015 02:00
Hallo Johannes,
super. Sofern der Fehler erneut auftritt, bitte bei mir melden.
Viele Grüße,
Florian
zurhoelle
11 Nachrichten
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July 27th, 2015 11:00
Hallo Florian,
ich darf mich mal an diesen Betrag dran hängen, da mein Dell Venue Pro 11 sich nicht mehr laden lässt und die Supportseiten über Mein Konto nur "Service Unavailable HTTP Error 503. The service is unavailable." erhalte.
Meine Service-Tag-Nummer ist [von Admin entfernt]. Also noch normale Gewährleistung.
Ich habe alle Punkte von dieser Seite ausprobiert http://www.dell.com/Support/Article/de/de/debsdt1/SLN290672
leider keinen Erfolg. Ich kann das Tablett aber auch nicht mehr anschalten - Akku leer.
Vielleicht kannst Du mir bitte weiter helfen.
Andrea Hübinger
DELL-David S
4 Operator
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928 Nachrichten
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July 28th, 2015 01:00
Hallo Andrea,
die Service-Tag habe ich aus Datenschutzgründen mal entfernt :)
Mit angestecktem Netzteil läuft der Venue auch nicht? Hast du eine Dock für das System? Desktop oder Travel (die mit dem eingebauten Akku)? Hast du den unteren Anschluss und den Micro-USB probiert?
Grüße,
David
zurhoelle
11 Nachrichten
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July 28th, 2015 09:00
Hallo Davis,
leider habe ich kein Dock und auch keinen Ersatzakku. Die LED leuchtet am Netzteil alsauch am Einschalter des Venue nicht. Der Akku lief immer ca. 4 1/2 Stunden, kann also eigentlich nicht defekt sein.
Grüß
Andrea
zurhoelle
11 Nachrichten
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July 29th, 2015 00:00
Das habe ich falsch geschrieben: LED am Netzteil leuchtet.
Am Venue nicht!
DELL-David S
4 Operator
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928 Nachrichten
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July 29th, 2015 03:00
Hallo,
du solltest eine PN erhalten haben :)
Grüße,
David
zurhoelle
11 Nachrichten
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July 29th, 2015 09:00
Vielen Dank für die Mühe!