Bekomme ich dann mal eine Antwort auf meine Support-Anfrage?

Das ging jetzt wiederum schnell.

ich habe über "Kontakt" auf der Dell-Website meine Support-Anfrage bestellt. Infos dazu kommen gleich per PN.

Grüße,

Alex (mir ist jetzt erst aufgefallen, dass ich hier gar keine Signatur habe)

So, 24 Werktagsstunden bzw. 3 volle Tage später habe ich natürlich immer noch keine Antwort bekommen. Ich möchte hier mal den Hintergrund meiner Bitte um eine schnelle Abwicklung und meine bisherigen Erfahrungen mit Dell schildern.

Ich bin einer von zwei Schülern an meiner Schule, die ein Pilot-Projekt bezüglich des Einsatzes von Tablets im Unterricht gestartet haben. Wir sind beide in der 12. Klasse, was bedeutet, dass wir im März unser Abitur schreiben. Entsprechend stecke ich gerade ziemlich im Stress. Heute eine sechsstündige Deutschklausur, morgen eine dreistündige Wirtschaftsklausur und so ganz nebenbei auch noch die Abiturvorbereitung, bei der ich eigentlich auf das Tablet setzen wollte. Nun, wie komme ich auf den wohl bescheuerten Gedanken, moderne Technik funktioniere so zuverlässig, dass man sie zur Abiturvorbereitung nutzen kann?

Diesen Gedanken habe ich gar nicht. Ich bin kein Anfänger, was PCs angeht und entsprechend kenne ich mich auch mit dem Ausfallrisiko aus. Entsprechend hatte auch mein Vorgänger des Dell Venue 11 Pro, das Surface 2 von Microsoft im Herbst technische Probleme. Habe dann den Microsoft-Support angefunkt und durfte dank der Fast-Exchange-Option 3 Tage später ein Ersatzgerät in den Händen halten, ohne dabei auch nur einen Tag ohne Tablet in die Schule zu müssen.

Weil das Surface keinen aktiven Digitizer hat und ich irgendwann feststellte, dass es ohne einfach nicht geht, musste ein neues Gerät her. Ich habe dabei nicht zufällig auf Dell gesetzt. Für mich steht Dell für eine Marke, deren Produkte den Anspruch haben als Produktivsysteme im Business-Bereich eingesetzt zu werden. Aus diesem Grund habe ich auf zuverlässige Geräte mit einem Support, der dem Geschäftsbereich angemessen ist, gehofft.

Nun gut, das Gerät hat eben einen Festplattenfehler und ich brauche Ersatz. So schlimm kann das ja nicht sein - habe ich mir zumindest gedacht. Fakt ist, ich versuche seit anderthalb Wochen hoffnungslos den Support zu kontaktieren und bis auf das Versprechen auf eine Reaktion kommt nichts. Kann mir mal einer sagen, wie ich so eine anständige Abiturvorbereitung durchführen sol?

Für mich heißt die Schlussfolgerung, dass Dell dem Anspruch, auf Produktivsystemen eingesetzt zu werden nicht im Ansatz genügt und ein Gerät dieser Marke höchstens als Zweitgerät oder wenigstes als System, für das Ersatz vorhanden ist, bis sich der Dell-Support mal bequemt zu antworten, benutzt werden sollte. Diese Schlussfolgerung werde ich auch so an meine Schulleitung, die bei der ausstehenden Bestellung eines ganzen Klassensatzes von Tablets (wobei dies auch nur ein Pilot-Projekt ist und man mittelfristig über Unterrichtsangebote, bei denen jeder Schüler ein eigenes Gerät hat, nachdenken möchte) u.A. auf meine Empfehlung ausgehend der gemachten Erfahrungen hofft, weitergeben.

Inzwischen sind wir dann auch so weit, dass ich aufgrund des (hoffentlich verständlich dargelegten Ärgers) nicht nur um eine Antwort bitte, sondern eine äußerst zügige Antwort fordere!

Wie gesagt, meine Garantie geht offiziell nur noch 5 Tage und wenn am 15.02 die Antwort, man könne leider nichts mehr machen, weil meine Garantie abgelaufen sei kommt (was ich mir inzwischen sogar echt vorstellen kann), dann werde ich dies mit in meine Erfahrungen aufnehmen und diese in meinem gesamten Umfeld so verbreiten.

Von einem enttäuschten Kunden,

Alex

PS: Ich habe zwischendurch einen Stylus bei MTX-Computer, die darauf hinweisen, dass die Versandzeit bis zu drei Wochen beträgt, da sie erst bei Dell bestellen, gekauft. Als ich nach drei Wochen noch keine Ware erhalten hatte und mich beschwerte, entgegnete man mir, dass man zwei Mal bestellen musste, da Dell die erste Bestellung ohne Hinweis storniert hatte.

Auch wenn hier wahrscheinlich nur der Dell-Support mitliest, möchte ich der Vollständigkeit halber für eine Vervollständigung sorgen.

Auf meinen gestrigen Beitrag folgte heute die Reaktion von Dell in Form eines Anrufes durch einen ausgesprochen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter. Wir konnten innerhalb kurzer Zeit das Problem definieren und eine Reparatur vereinbaren. Man muss sagen, dass dieses Gespräch genau so ablief, wie ich es von einem Support auf Business-Niveau erhoffe. Persönlich, schnell, kompetent, hilfreich.

Die bisherigen Verzögerungen wurden mit Problemen mit dem Verteiler erklärt. Das ist durchaus nachvollziehbar und auch verständlich, wobei die Frage, warum auf meine erste Anfrage hier im Forum und das Versprechen einer Reaktion die genannte Reaktion zunächst ausblieb.

Aber gut, am Ende vom Tag hat der Dell-Support nun doch seine Qualität bestätigt.

Es leider sehr arm das man bei Dell immer diesen Weg gehen muss...

in den nächsten Tag erfolgt eine Veröffentlichung auf winfuture und mobilegeeks bzgl. des miserablen Supports bei dell