WD19TB Stecker extrem locker

Hallo Markus,

bisher habe ich davon noch nichts gehört.

Habt ihr andere USB-C oder TB Geräte an den Latitudes getestet? Sitzen die Stecker dann fest? Die Frage ist in diesem Fall, ob es an den Steckern der Dock oder an den Anschlüssen der Geräte liegt. Wieviele Geräte sind bei euch betroffen?

Grüße

Tom

Hallo Tom,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Wir sind noch in der Testphase und haben daher bisher "nur" 4 Rechner und Docks im Einsatz. Aber wir wollen diese Serie (7300, 7400 und WD19TB) in naher Zukunft flächendeckend in der Firma ausrollen.

Ich hab zum Testen gerade ein USB-C Headset angeschlossen und Musik gehört. Der Stecker sitzt zwar auch ein wenig locker, aber auch intensives hin- und herbewegen führt zu keinem Ausfall.

Würde also eher für ein Problem der Dockingstation sprechen.

Viele Grüße

Markus

Hallo,

du meinst, der sitzt auch physisch komplett locker und lässt sich direkt einfach entfernen? 

Stellst du, nur damit wir es gemacht haben, bitte auch mal sicher, dass Firmware der Dock / Bios des Gerätes / sowie Audioi und Netzwerktreiber der Dock aktuell sind.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

sorry für die verzögerte Antwort, was 3 Tage auf Schulung.

Alle Notebooks haben neuestes BIOS, die Docks sind aktuell und auch die Treiber sind auf dem neuesten Stand.

Viele Grüße

Markus

Hi,

kein Problem und Danke für die Infos.... kannst du eventuell noch etwas auf die erste Frage eingehen. Wie ist das mit dem sichtbaren physischen Kontakt? Ich meine ist das direkt sichtbar, dass der Stecker da locker im Notebook drin sitzt?

Nehmt ihr die Docks bitte nochmal an ein anderen USB-C Anschluss von einem anderen Gerät (evtl. Vorgänger o.ä.) - also so, dass wir da alles gegen getestet haben.

Grüße

Tom

Hi,

ich habe die Dockingstation jetzt an ein Lenovo T480 angeschlossen.

Auch hier ist ein deutlicher Abstand (Spalt) zwischen Stecker und Notebook, was bedeutet, dass auch hier der Stecker relativ locker sitzt.

Allerdings konnte ich auch durch heftigere Bewegungen hier keinen Ausfall wie beim Latitude hervorrufen.

Viele Grüße

Markus

Hallo Markus,

Danke für das Feedback.

Sendest du mir bitte alle betreffenden Servicetags (also Notebook als auch die Dock dazu). Ich möchte da nochmal gern mit einem Kollegen sprechen, da mit das Problem sonst nirgendwo aufgefallen ist.

Grüße

Tom

Hallo,

vielen Dank. Nachricht ist angekommen.

Ich spreche da mal mit einem Kollegen drüber und melde mich wieder bei dir.

Grüße

Tom

Guten Morgen Tom,

ich hab gerade die Service Tags per pn verschickt.

Viele Grüße

Markus

Hi,

ich habe mich kurz mit dem Kollegen unterhalten.

Kannst du uns ein Video machen wie du den Stecker ansteckst und von dem Wackler der am Kabel dann die Verbindung unterbricht. Ja - klingt komisch - es gibt aber valide Gründe dafür.

Wir benötigen außerdem die Seriennummer der Docks (S/N: CN-0xxxxx-...) zu der jeweiligen Servicetags.

Ich habe mich außerdem noch etwas umgehört. Das die Stecker nicht komplett verschwinden ist so in Ordnung. Allerdings konnte mir kein Kollege das Verhalten (Wackeln am Kabel) direkt bestätigen.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

leider bin ich noch nicht zum Videodreh gekommen, da einige Kollegen momentan krankheitsbedingt ausfallen.

Interessanterweise habe ich gestern das neu veröffentlichte Thunderbolt 3 Firmware Update installiert und jetzt läuft es deutlich stabiler. Nur noch extremes hin-und herbewegen beendet die Verbindung, und das macht ja kaum jemand. Ich beobachte es die nächsten Tage und melde mich dann nochmal.

Viele Grüße

Markus

Hallo,

danke für die Info. Das ist ja sehr interessant. Halte mich da auf dem Laufenden. 

Den Kollegen gute Besserung - dass sie dich ja bald entlasten.

Grüße

Tom