Service für einen Latitude abgelaufen?! Keiner kann mir bisher helfen...

Hallo,

ich habe vor ca. 2 Wochen bei der Firma Pearl einen Latitude  2in1 gekauft. Er wurde als "open boxed" verkauft, was soviel bedeutet, wie dass er neu ist und nur für eine Aktualisierung der Windows Version geöffnet wurde. Jetzt musste ich bei der Registrierung bei Dell feststellen, dass das Gerät seit einem Jahr keinen Support mehr hat?! Wie kann das sein und was kann ich dagegen tun? Anscheinend fühlt sich bei Dell keiner dafür zuständig, mir diese Fragen zu beantworten. Es ist eine echte Odysee durch diesen Supportdschungel zu kommen...

Ich habe eine eine Anfrage an das Service Renewals Team geschickt und bekomme lauter Fehlinfos. "Ich solle mich bei technischen Problemen an den techn. Support wenden" oder "Es sei ein Onlinekauf, also möge ich mich an den Customer Care Service wenden". Beim Customer Care Service bekomme ich aber nur Infos zu Onlinebestellungen oder zu offenen Tickets... Beim Sales habe ich die Info bekommen, mich an das Service Renewals Team wenden. Ach übrigens habe ich auch eine Anfrage an den Whatapp Service gestellt. Dort wurde mir doch glatt gesagt mein Serivce sei abgelaufen. Hab ich noch garnicht gewußt... Seit dem höre ich von dort auch nichts mehr. Wie und wo bekomme ich vernünftige Antworten und Lösungen auf mein Problem!

Bisher war ich recht zufrieden mit Dell. Ich denke dass ich diese Meinung jetzt ändern muss...

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Th. Marquardt