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RB

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January 14th, 2021 03:00

Pro Support Plus Support Enttäuschung

Hallo zusammen,

seit einiger Zeit besteht ein bluescreen-Fehler bei einem Latitude 5590. Es besteht ein Pro Support Plus Vertrag. Der erste Techniker wechselte den Arbeitsspeicher und das Motherboard. Fehler erschien 3 Stunden später wieder. Erneuter Support Fall. Techniker erscheint einen Tag später mit einer neuen Festplatte und einem Windows-Image auf einem USB-Stick (beide Teile von Dell). Image war fehlerhaft und liess sich nicht ausführen. Nach Rücksprache des Technikers mit Dell-Support sollte ich eigenständig das "richtige" Image von Dell downloaden und Installieren. Der Techniker selbst empfand dies auch als unangebracht und wollte mich bei diesem Vorgang unterstützen. Das Downloaden scheiterte an einem nicht zu erreichenden Server von Dell. Daraufhin wurde wieder über die Hotline von Dell Kontakt aufgenommen um einen weiteren Service-Einsatz vor Ort zu organisieren. Einen Tag später, während des Wartens auf den Techniker wird mir telefonisch mitgeteilt das die Festplatte nicht verfügbar wäre und ich bis nächste Woche warten sollte (4-5 Tage).
Ich benutze das Endgerät geschäftlich, d.h. ein Ausfall von mehreren Tagen ist nicht tragbar. Wir waren der Meinung mit dem ProSupport Plus wären wir dahingehend abgesichert. Auch wäre ein Tauschgerät eine Lösung, sollte ein Ersatzteil mehrere Tage nicht verfügbar sein.

Sachbearbeiter: Lubomir Müller


Ist dieses Szenario im Falle eines Problemes so bei Dell Standart, bzw. müssen wir im Unternehmen bei Problemen mit diesem Vorgehen rechnen?

Vielen Dank für eine rasche Stellungnahme.

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