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December 26th, 2017 09:00
Latitude E6410 Cursor ist weg. Touchpad funktioniert nicht. Win 10
Hilfe, der Cursor ist weg!
Mein Gerät ist ein Latitude E 6410 mit Win 10.
Folgende Probleme sind seit 3 Tagen nach Neustart aufgetreten:
1 Nach dem Hochladen des PC ist kein Cursor mehr vorhanden
2 Das Touchpad reagiert nicht mehr
3 Das T-Pad Icon ist aus der Taskleiste verschwunden
3 Nach Anschluß von externer Maus, wandert der Cursor quer durch Monitor!!! Katastrophe!
Gegenmaßnahmen ohne Erfolg:
1 Neusten T-Pad Treiber (Dell Supportliste) geladen
2 Systemsteuerung Einstellungen/ Maus: Es erscheint nur das Icon Touchpad/Maus aber OHNE Trackstick. Der lässt sich also nicht abschalten!
Anzeige: Hardware/ Dell Touchpad/ Alps Electric/ Gerät funktioniert einwandfrei/ Treiber 2014
3 Systemwiederherstellungspunkt zurückgesetzt
4 Win 10 aktualisiert
Die obigen Fehler bestehen weiter.
Noch ein neuer Fehler: Auf der Dell Support Seite lädt der Support Launcher nicht mehr, sodass kein Gerättest möglich sind.
Bitte um Hilfe in verständlicher Form. Bin kein PC Experte.
Vielen Dank und Gruß
AF
Fairman
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December 27th, 2017 02:00
Hi Martin,
Vielen Dank für schnelle Antwort!
Zu Deinen Tipps
1. Der Track Stick Gummi war schon entfernt. (Der Track Stick lässt sich nicht ausschalten. Ist aktiv, aber unkontrollierbar!)
2. Ich habe 2 verschiedene ältere Systemwiederherstellungspunkte ausprobiert. Sowohl vom Gerät, als auch von exterener Festplatte: Ohne Erfolg.
3. Treiber für Support funktionierte noch bis 20.12.17 problemlos.
4. Am 21.12.2017 kam aktuelles Win Update. Ich habe es daraufhin gelöscht, aber der Cursor/Touchpadfehler besteht weiter. Gestern hat es sich Win 10 automatisch wieder aktualisiert.
5. Service-Tag-Nummer:
Express-Servicecode:
Was bedeutet PN?
Beste Grüße
Andreas
Dell-Martin S
Moderator
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December 27th, 2017 02:00
Hi AF,
entferne mal den Trackstick Gummi von der Tastatur evtl. löst es dein Problem.
Es könnte sein das Microsoft bei einem Update was verändert hat.
Ggf. kannst du ja versuchen einen älteren Systemwiederherstellungspunkt zu laden.
Anleitung:
support.microsoft.com/.../windows-10-recovery-options
Der fehlende Treiber Support liegt daran das dieses System nicht für Windows 10 getestet wurde:
Quelle:
www.dell.com/.../für-das-herbst-update-auf-windows-10-creators-und-frühere-versionen-von-windows-10-getestete-dell-computer
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
Ich würde mich auch freuen wenn du mir deine Service TAG als PN zu kommen lässt, damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.
LG Martin
Fairman
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December 27th, 2017 03:00
Hi Martin,
neue Tastatur ist wohl aufwendig, unsicher und kostspielig.
Was mich wundert ist, dass ich nach Dell Touchpad Downloud in dem Icon weder den Trackstick abschalten kann, noch andere Einstellungen speichern kann.
BG
Andreas
Dell-Martin S
Moderator
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December 27th, 2017 03:00
Hi Andreas,
PN = Persönliche Nachricht.
Eine neue Tastatur (Teilenummer WP242 + Dell bei Google suchen) könnte den Fehler auch beheben.
zu 3. nur von Microsoft nicht mehr von Dell
LG Martin