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May 5th, 2019 09:00
E7450 Kein Boot screen, Monitor bleibt schwarz
Hallo!
Mein Laptop lässt sich nicht mehr starten. Die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur und im Powerknopf zeigt, dass der Rechner Strom erhält. Nach einer Weile meldet sich auch der Lüfter. Aber der Monitor bleibt schwarz, kein Dell Boot Logo, nichts. Er scheint allerdings für eine Millisekunde Spannung zu bekommen, was ich einem kurzen flackern entnehme.
Variante: beim starten die fn Taste halten. Keine Veränderung, außer dass dann die Batterieleuchte blinkt.
Externer Monitor: keine Reaktion.
Vom Strom und Akku trennen, warten: keine Änderung.
System: Latitude E7450 (Service tag ), BIOS Update im Sommer 2017 auf A16(?). Kein secure boot. Als bootoption war "boot von USB" an Position 1 vorgesehen. Da komm ich aber nicht mehr dran, wegen der o.g. Symptomatik
Aktuell installiertes System: ubuntu 19.04 (upgrade vor wenigen Tagen). Ich wollte das System neu aufsetzen, wieder mit 18.04, habe hierfür ein bootbaren USB Stick vorbereitet. Letzte Amtshandlung: grub.cfg auf dem Stick bearbeitet (entsprechend der Anleitung auf ubuntuusers).
Gibt es eine Art recovery System, mit dem ich noch eine Chance bekomme?
Wie kann ich anderenfalls den Dell Service beauftragen?
DELL-Tom G
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May 5th, 2019 23:00
Hallo,
schau mal hier in die Tabelle. Da kannst du den Fehlercode für das booten mit FN Taste ablesen:
Diagnostic LED
Fault Description
Storage LED
Battery LED
Wireless LED
Blinking
Solid
Solid
A possible processor failure has occurred.
Solid
Blinking
Solid
The memory modules are detected but have encountered an error.
Blinking
Blinking
Blinking
A system board failure has occurred.
Blinking
Blinking
Solid
A possible graphics card/video failure has occurred.
Blinking
Blinking
Off
System failed on hard drive initialization OR System failed in Option ROM initialization.
Blinking
Off
Blinking
The USB controller encountered a problem during initialization.
Solid
Blinking
Blinking
No memory modules are installed/detected.
Blinking
Solid
Blinking
The LCD encountered a problem during initialization.
Off
Blinking
Blinking
The modem is preventing the system from completing POST.
Off
Blinking
Off
Memory failed to initialize or memory is unsupported.
Das ist bei dir off - blink - off.
Entferne die RAM Riegel, setze sie neu oder teste eine andere Speicherbank im Gerät.
Grüße
Tom
Ben_Kri
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May 6th, 2019 12:00
DELL-Tom G
4 Operator
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May 6th, 2019 23:00
Hallo,
derzeit würde ich dann erst einmal von einem Speicherdefekt ausgehen. Da dieser preisgünstig ist und sich einfach ersetzen lässt. Bei diesem Fehler dann erst die Hauptplatine zu ersetzen wäre etwas.... gewagt. :)
Beim Speicherkauf solltest du aufpassen, dass der Hersteller eine Kompatibilitätsliste für die jeweiligen Geräte führt wie z.B. https://www.kingston.com/de/memory/search/Devices?DevicesType=Desktop oder https://www.crucial.de/deu/de/arbeitsspeicher-kaufberatung%3Fcm_re%3Dde-top-nav-_-de-flyout-memory-_-de-memory-buying-guide
Hier noch die Tabelle für die Speicher-Anforderungen:
Memory Module Connector
Memory Module Capacities
4 GB, 6 GB, 8 GB capable
Memory Type
DDR3L 1600 MHz SODIMM
Maximum Memory
16 GB
Minimum Memory
4 GB
Grüße
Tom
Ben_Kri
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May 10th, 2019 13:00
Hallo Tom,
der RAM Riegel ist heute angekommen, aber das Problem ist weiterhin vorhanden. Gleicher Fehler wie gehabt, irgendwas mit der Initialisierung.
Wie geht es jetzt weiter? Einschicken?
Gruß
Ben
DELL-Tom G
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May 20th, 2019 00:00
Hi,
sorry, dass ich mich so spät melde. Ich war letzte Woche ein Totalausfall / Krank.
Wenn du verifizieren kannst, dass das Problem in der Tat vom Mainboard kommt. Wonach es ja derzeit ausschaut, macht auch das Einsenden keinen Sinn - zumindest wirtschaftlich. Da die CPUs etc. mit auf dem Mainboard integriert sind, wird das nicht unerheblich teuer. Als Beispiel habe ich ein Mainboard mit einem I5-5200U. Da kostet der Tausch über 800 Euro.
Grüße
Tom
Ben_Kri
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May 28th, 2019 06:00
Hi Tom,
Nach einem Telefonat mit dem Support habe ich mich gegen eine Reparatur durch Dell entschieden, die wäre teurer gewesen als eine Neuanschaffung. Stattdessen habe ich ein gebrauchtes Mainboard gekauft und eingebaut.
Blinking Blinking Solid
A possible graphics card/video failure has occurred.
Meine Frage:
Ist das neue Mainboard kaputt? Oder kann die Fehlermeldung darauf zurückzuführen sein, dass das aktuelle BIOS nicht geladen werden kann? Und wie kann ich das einspielen?
DELL-Tom G
4 Operator
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May 29th, 2019 07:00
Hallo,
ich befürchte, dass hier ein Defekt am Mainboard vorliegt. CPU und somit auch GPU sind auf dem Mainboard integriert.
Grüße
Tom