E6540 schwarzer Bildschirm

Hi Tom,
die Kurzdiagnose hatte wohl auch nicht funktioniert, leider habe ich das Gerät nicht greifbar (User und Gerät sind in Spanien)

der externe Monitor funktioniert Gott sei Dank noch und der User kann somit noch arbeiten.
Genau, auch mit den neuen Treiber hat sich das Problem nicht verbessert/geändert.

Viele Grüße,
Jonas

Hallo Jonas,

ich denke, der Bildschirmtest ist nicht zwingend notwendig. Da das Dell Logo noch angezeigt wird, scheint es sich nicht unbedingt um einen LCD Fehler zu handeln. Allerdings könnte man durchaus noch versuchen, die Kurzdiagnose (FN + Einschalttaste) zu starten. Eventuell bringt diese noch einige Informationen.

Funktioniert der externe Monitor noch? Weil du mit geteilt hast, dass ein Update der Grafikkartentreiber statt gefunden hat.

Grüße

Tom

Hi Jonas,

das klingt für mich nach einem Bedienungsfehler. Es könnte aber durchaus sein, dass das Display nur sehr kurz etwas anzeigt und sich dann durch einen Defekt abschaltet. Dann sieht der Nutzer tatsächlich nichts. Er könnte ja mal versuchen in das BIOS mit der F2 Taste zu gehen oder während dem Dell Logo ein paar mal die F12 Taste betätigen (für das Bootmenü). Manche tun sich mit dem betätigen der FN oder D Taste während des Einschaltens etwas schwer (keine Kritik). Habt ihr mal einen Blick in den Geräte Manager geworfen, ob dort beide Displays angezeigt werden?

Grüße

Tom

Hi Tom,

das BIOS geht ohne Probleme auf. (auf dem Notebook)

Ich schließe einen Anwenderfehler nicht aus :Embarrassed:

VG,
Jonas

Hi Tom,

habe jetzt nochmal mit dem User gesprochen:

• Wir haben die verschiedenen Projektionsmodi ausprobiert (Erweitert, Dupliziert und nur auf Notebook)
  Interessant dabei ist, dass während ich mit Fastviewer auf dem Rechner bin, den Laptop Bildschirm "sehen" kann. Er wird dem User nur nicht dargestellt.
• Online hatte ich gelesen, dass es helfen kann wenn man den Laptop ohne Akku startet (???) hat aber auch nicht geholfen.
• Desweiteren habe ich mir sagen lassen es gäbe bei manchen Geräten eine Fn-Taste um den Notebook Bildschirm quasi auszuschalten. Der User hat alle Kombinationen getestet und der Bildschirm ging ebenfalls nicht an.

Hast du ggf. noch eine Idee, die uns weiterhelfen kann?
Komisch ist mMn. dass das Bios ohne Probleme auf dem Notebook-Bildschirm angezeigt wird.
Also scheint es so, als wäre das Display nicht defekt.

Viele Grüße,
Jonas

Guten Morgen Jonas,

eine Funktionstaste die das Display komplett abschaltet gibt es nicht. Bzw. ist sie mit der Windows Taste (Win + P) gleich gesetzt.

Wenn das Display noch angezeigt wird, kannst du probieren eine geringere Auflösung einzustellen. Es gibt Displaydefekte, bei denen sich das Display bei hohen Auflösungen einfach abschaltet.

Grüße

Tom