Bundled Software nicht erkannt von digital delivery

Hi,

heute hab ich mal wieder ein Notebook (Latitude 5520) aufgesetzt und das DDD hat die mitgekaufte Software nicht erkannt. Das passiert relativ oft. Ich mache immer einen Clean-Install beim neuen Notebooks.

Ich hab dann den Support angerufen und die sagte mir, ich muss das Notebook erst 'aktivieren' und darf auf keinen Fall Windows neu installieren. Ein anderer Techniker vor Monaten - ähnlicher Fall - meinte, er könne die Software in einer Datenbank wieder aktivieren und dem Service-Tag zuordnen. Heute hab ich gehört, die gekaufte Software ist an die Windows-Installation gekoppelt. Ich weiß nicht mehr, was ich glauben soll, kann das jemand erklären?

Dankeschön, VG.