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Schreck1985

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1121

April 5th, 2021 11:00

Übertragen von Garantier ohne Vorbesitzer-Informationen

Hallo zusammen,

habe über eBay Kleinanzeigen ein Latitude 7400 erworben. Bin auch soweit sehr zufrieden mit dem Gerät, nutze ein Weiteres als Firmen-Laptop.

Nun wollte ich ein BIOS-Update installieren, wobei es mich nach dem Admin-Kennwort vom BIOS gefragt hat. Weder Ich noch der Vorbesitzer - scheint dritte Hand zu sein soweit ich es bisher erfahren habe - haben das BIOS-Kennwort gewusst.

Daraufhin wollte ich zur Lösung einen Service-Fall eröffnen und habe anschließend erfahren dass man - soweit ich es verstanden habe - die Garantie zuerst übertragen muss, bevor das gemacht werden kann.

Das Formular auf der Dell-Seite habe ich gefunden. Nun kommen wir wohl zum größten Dilemma. Der aktuelle Vorbesitzer hat keinen Kontakt mehr zum vorherigen Besitzer und kann auch nichts mehr nachvollziehen. Wenn ich das richtig interpretiert habe wurde das Formular zum damaligen Verkauf auch nicht ausgefüllt. Habe auch bereits ein Formular ausgefüllt mit den Daten von meinem Verkäufer, allerdings wurde der Antrag abgelehnt.

Gibt es da einen Weg aus der Misere? Oder habe ich keine Möglichkeit auf weitere Garantie-Ansprüche? 

Schönen Abend noch

E7270-DST

1 Rookie

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5 Nachrichten

April 15th, 2021 03:00

Hallo Schreck 1985, folgendermaßen würde ich vorgehen, wenn es mein Laptop wäre: 1) Kontaktdaten des Erstbesitzers erfragen und selbst Kontakt aufnehmen. Der vorherige Besitzer kann sich hoffentlich erinnern, wie er an das Laptop gekommen ist. Ansonsten könnte auch ein Diebstahl vorliegen. 2) Kontaktdaten über DELL erfragen. Das 7400 ist ein aktuelles Laptop. DELL weiß, an wen es ausgeliefert wurde und kann Dir/Ihnen bei entsprechender Anfrage weiterhelfen. 3) Versuchen, das Gerät im eigenen Benutzerkonto bei DELL zu registrieren. Das geht über Support >> Meine Produkte und Services >> Meine Produkte >> Produkte hinzufügen. Dort dann über das Service-Tag das Produkt dem eigenen Profil hinzufügen. Das hat bei mir mit einem gebrauchten E7270 und einem neuen XPS8940 gut funktioniert. 4) DELL kann mit Hilfe eines Masterpassworts das BIOS zurücksetzen. Dazu musst Du / müssen Sie über das Forum Kontakt aufnehmen mit einem Support-Mitarbeiter. Die Vorgehensweise kann hier nachgelesen werden: https://www.dell.com/community/Laptops/Dell-Latitude-E6510-Password-Reset/td-p/5237466 5) Das BIOS kann durch Kurzschließen von Kontakten auf der Hauptplatine oder dem Entfernen der BIOS-Batterie zurückgesetzt werden. Eine hilfreiche Schilderung dazu findet sich hier: https://www.dell.com/support/kbdoc/de-de/000124377/durchführen-eines-bios-oder-cmos-reset-und-löschen-von-nvram-auf-dem-dell-system 6) Auf der Seite https://www.dell.com/support/kbdoc/de-de/000132226/dell-system-fordert-eingabe-eines-festplatten-hdd-oder-bios-kennworts#Contact_Dell wird ebenfalls beschrieben, wie DELL mit einem Freischaltcode helfen kann. Wenn zweifelsfrei nachgewiesen werden kann, wer der aktuelle rechtmäßige Eigentümer/Besitzer des Geräts ist, kann dieser mit hoher Wahrscheinlichkeit Hilfe von DELL erfahren. Davon bin ich überzeugt. Viele Grüße von David

EL_TORO1985

1 Rookie

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11 Nachrichten

October 15th, 2021 08:00

Hallo, ich habe das gleiche Problem,

hab einen neuen M15 R6 bei kleinanzeigen gekauft, nun hat der Verkäufer Plötzlich die Rechnung nicht mehr.

Er stellt sich auch quer die Eigentumsrechte an mich zu übertragen.

Wäre super wenn mir jemand helfen könnte.

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