Ungelöst
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May 18th, 2016 04:00
XPS 15 L521X Laptop stürz ohne Vorwarnung oder Ähnliches ab
Hallo Zusammen,
ich habe ein Problem mit meinen Laptop XPS 15 L521X (aus dem Jahr 2013) und hoffe dass es Fachleute hier in diesem Forum gibt, die/ der mir vielleicht etwas weiter helfen kann.
Wie oben kurz im Titel beschrieben, habe ich das Problem, dass mein Laptop ohne irgendwelche Vorwarnung oder Ankündigung sich einfach ausschaltet. Wenn ich es wieder einschalte, kommt ein Fenster bei dem ich Windows im Abgesicherten Modus oder Windows normal Modus starten kann.
Das Problem tritt seit ca. über einen Jahr auf. Manchmal geht der Laptop mehrere male am Tag aus oder aber auch manchmal einmal im Monat – das ist total unterschiedlich.
Hatte auch des Öfteren Dell-Support kontaktiert, konnten mir aber auch nicht wirklich weiterhelfen (Servicevertrag ist leider abgelaufen). Was der Support mir empfohlen hatte, war Windows auf dem Laptop neu aufzusetzen und den Lüfter zu entstauben. Das habe ich mittlerweile geschafft und trotzdem geht der Laptop wieder ohne Warnung aus. Die Dell-Diagnostic ist ohne Fehler. Ich weiß echt nicht was ich noch machen soll/ muss. Kann mir wer weiterhelfen – Tipps/ Tricks??
PS: Das ist mein 2. XPS von Dell (1. XPS aus dem Jahr 2007). Bei beiden habe ich das Problem wie oben beschrieben. Ist das normal für ein Dell-Gerät? Lohnt es sich überhaupt noch ein Dell-Model zu kaufen – XPS ist doch schon das Beste oder? Ist der Wechsel zu Mac-Book doch besser?
Grüße
Mashi
Florian Steinau
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May 20th, 2016 09:00
Hallo Mashi,
das von dir genannte Verhalten ist nicht normal für ein Dell System. Dennoch handelt es sich durchaus um einen Defekt, welcher selten, aber hin und wieder, unabhängig vom Hersteller auftreten kann.
Wenn sich das System direkt im Anschluss wieder einschalten lässt, kann im Normalfall ein Hitzeproblem ausgeschlossen werden.
Es ist auch sehr wahrscheinlich, dass das Problem vom Arbeitsspeicher verursacht wird. Daher empfehle ich, sofern im System 2 Module verbaut sind, die Arbeitsspeichermodule einzeln zu testen.
Möglicherweise tritt der Fehler nur mit einem der beiden Arbeitsspeichermodule auf.
Viele Grüße,
Florian
mashiko
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May 23rd, 2016 03:00
Hallo Florian,
danke für die Antwort. Es ist richtig, dass ich den Rechner nach dem er sich ausgeschaltet hat, direkt wieder anschalten kann.
Zu den möglichen Problem mit dem Arbeitsspeicher. Wie kann ich es testen lassen? Gibt es einen speziellen Tool dafür? Oder reicht das über Windows-Speicherdiagnose?
Die Windows-Speicherdiagnose hatte ich durchgeführt und ist ohne Probleme/ Fehler.
Grüße
Mashi
Florian Steinau
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May 23rd, 2016 07:00
Hallo Mashi,
einzeln testen bedeutet in diesem Fall, dass du eines der beiden Arbeitsspeichermodule aus dem System entfernen sollst, um somit festzustellen, ob das Problem dann weiterhin besteht.
Falls der Fehler nach einem längeren, von dir definierten, Zeitraum nicht mehr auftritt, dann können wir davon ausgehen, dass das Arbeitsspeichermodul oder der Anschluss für den Arbeitsspeicher auf der Hauptplatine den Fehler verursacht.
Sollte der Fehler trotz ausgebautem Modul weiterhin bestehen, empfehle ich dir das Arbeitsspeichermodul wieder einzubauen und dafür das andere Arbeitsspeichermodul auszubauen. Prüfe anschließend erneut, ob der Fehler weiterhin auftritt.
Spätestens dann sollte sich zeigen, ob das Problem durch den Arbeitsspeicher verursacht wird, oder der Arbeitsspeicher als Verursacher ausgeschlossen werden kann.
Viele Grüße,
Florian
mashiko
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June 1st, 2016 10:00
Hallo Forian,
ich habe den Laptop fachgerecht reinigen lassen und auch neue Arbeitsspeicher ausgewechselt. Das Problem besteht aber immer noch. Angeblich ist es durch die Hitze entstanden.
Lüfter usw.. sind alle noch in Ordnung. Einzige Möglichkeit um das Problem herauszufinden wäre nach DELL schicken - was sehr teuer wäre inkl. Reparatur natürlich -.-'
Ein Dell Laptop nach 4 Jahren im Arsch ist einfach unfassbar.... Ich glaube das war mein letzter von Dell.
Bin grad super sauer -.-'
Ps: Danke dir für die Mühe.
Mfg