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1193

March 1st, 2016 10:00

XPS 13 (9350) Lieferzeit

Hallo,

Hat jemand von Euch Erfahrung mit der Lieferzeit vom XPS13

Ich habe Anfang Februar einen bestellt und immer noch keinen Liefertermin?

Gru? Hein

83 Nachrichten

March 1st, 2016 11:00

Was sagt denn der Bestellstatus?

Wenn nicht mal die Hotline anrufen...

3 Nachrichten

March 2nd, 2016 07:00

der Bestellstatus steht immer noch auf "Auftragsbearbeitung"
voraussichtliche Lieferung ist mit  02.03.2016 angegeben
(Bestelldatum war der 10.02.16)

Ein Anruf gestern bei der Hoteline ergab als Antwort:

ein Lieferengpass von Teilen verhindere die Fertigung !!!???
welche Teile fehlen konnte mir niemand sagen.

2 Anfragen an den Support über die DELL-Web-Seite innerhalb der letzten 3 Wochen wurden nicht beantwortet.

Das von mir bestellte Gerät ist im Shop mit ""versandbereit am 3 Mrz 2016"" angegeben

Was ist da los?

1 Nachricht

March 2nd, 2016 13:00

Ich habe das gleiche Problem bei der Bestellung eines XPS 15: Bestelldatum war der 08.02. Jetzt wurde der ursprüngliche Liefertermin (08.03) sogar auf den 11.03 verschoben. Zwei Mails, die ich in dieser Angelegenheit an den Support geschickt hatte, blieben bislang unbeantwortet und sind sang- und klanglos im elektronischen Nirvana verschwunden.

Der Anruf beim zuständigen Support brachte auch keine richtige Aufklärung. Laut Support gäbe es gerade Lieferschwierigkeiten bei einem von mir mitbestellten Teil. Auf meinen Vorschlag, doch schon einmal das Notebook rauszuschicken - schließlich will ich mit dem Ding arbeiten und es nicht in die Vitrine stellen - , und die Lieferung der noch ausstehenden Zubehörteile (Dockingstation, zusätzlicher Netzteil, passende Tasche u.Ä) nachzuholen, wurde nicht eingegangen. Schließlich, so der Dell-Support, sei es nur möglich, die Bestellung komplett zu versenden.

Diese mangelnde Flexibilität von Dell ist nahezu inakzeptabel. Wenn ich einen schlechten Service möchte, dann kann ich auch zu irgendeiner großen Elektronik-Einzelhandelskette gehen und mir dort für ein paar hundert Euro ein x-beliebiges Notebook kaufen. Dafür muss ich dann kein 'Premium'-Produkt für ein paar Tausend Euro kaufen - das bekomme ich billiger.

Alles in allem bin ich derzeit ziemlich enttäuscht von der Service-Performance von Dell. Als Kunde eines derartige Produktes muss man mir nicht jeden Tag im übertragenen Sinne den Bauch kraulen - keine Frage. Aber verlässliche Aussagen zum Liefertermin und die Beantwortung von Mail-Anfragen innerhalb von zwei Tagen - das sollte Dell doch hinbekommen, oder?

Ich hoffe nur, dass Verarbeitung, Systemleistung und Verlässlichkeit des bestellten Notebooks - wenn es denn mal eintrifft - im diametralen Verhältnis zur bisherigen Service-Leistung von Dell steht.

3 Nachrichten

March 3rd, 2016 08:00

Dem kann ich nur voll und ganz zustimmen.

ich kenne von Dell von früher (als Geschäftskunde) ein anderes Verhalten und bin auch seht enttäuscht,
zumal ich das Gerät haupsächlich dehalb bestellt habe, weil es in dieser Konfiguration als einziges mit
"direkt lieferbar"
gekennzeichnet war.

Den von mir geäusserten Verdacht, dass der mitbestellte USB-C Adapter die Lieferverzögerung verursacht,  hat mir die Hotline aber nicht bestätigt.

Ich weis z.B. von früheren Bestellungen, dass zusammen bestellte Geräte mit Zubehör
in mehreren Paketen und zu verschiedenen Terminen ausgeliefert wurden.

ein bis jetzt sehr unzufriedener Kunde

ps. mein Bestellstatus ist immer noch in der "Auftragsbearbeitung"
      mit "Voraussichtliche Lieferung  02.03.2016"

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