Ungelöst
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September 24th, 2016 16:00
Riss in Palmrest
Hallo zusammen,
ich habe im Dezember letzten Jahres mein XPS 9550 erhalten und war wohl einer der wenigen, die direkt fast vollkommen zufrieden waren.
Jetzt habe ich allerdings bemerkt, dass sich ein Riss des Palmrests direkt neben dem linken Display Scharnier gebildet hat.
Jetzt hätte ich gerne gewusst, ob so ein Defekt von der Garantie abgedeckt wird bzw. was ein Ersatzteil kosten würde. Das Notebook ist nie runtergefallen und wurde immer in einem Sleeve transportiert.
Danke schon einmal für eure Hilfe
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DELL-Tom G
4 Operator
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September 26th, 2016 00:00
Hi,
Machst du davon bitte mal ein Foto. Am besten von der Draufsicht und ein Foto vom Scharnier hinten.
Eigentlich dürfte dort nix reißen können, aber vielleicht stell ich es mir auch gerade nur falsch vor,
Grüße
Tom
Taliesin2k3
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September 26th, 2016 05:00
Hi Tom,
danke schon einmal für deine Antwort. Ich habe versucht den Riss auf dem Foto zu zeigen. Ich hab ehrlich gesagt keine Ahnung wie der entstanden sein soll.
Beste Grüße,
Oliver
DELL-Tom G
4 Operator
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September 26th, 2016 05:00
Hi,
Schickst du mir mal bitte die Servicetag via private Nachricht.
Grüße
Tom
DELL-Tom G
4 Operator
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September 26th, 2016 06:00
Hi,
Servicetag habe ich erhalten. Noch kurz wegen dem Fehler. Ich könnte mir vorstellen, dass die Schrauben für das Scharnier etwas locker sind. Dadurch kam vermutlich eine kleine Hebelwirkung zustande welche den Palmrest immer etwas nach oben gedrückt haben. Irgendwann hat dann wohl das Material nach gegeben.
Next Business Day Service ist noch bis Dezember drauf.
Daher bitte folgende Details nochmal via private Nachricht:
- Name
- Rufnummer
- alternative Rufnummer
- Adresse für den Techniker Einsatz
Grüße
Tom
Taliesin2k3
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September 30th, 2016 02:00
Hi,
der Techniker war gerade hier und hat alle betroffenen Teile ausgetauscht. Es hat alles super funktioniert.
Vielen Dank noch einmal für die Hilfe.
DELL-Tom G
4 Operator
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September 30th, 2016 04:00
Sehr schön. vielen Dank fürs Feedback.
und ein schönes Wochenende. :)
Grüße
Tom