Qualität des Dell Supports

Hallo,

ich habe eine Alienware 18x Laptop und dieser ist jetzt zum dritten mal seit August bei Dell zur Reparatur gewesen.

Alles hat damit angefangen das beim Login in Windows direkt nach dem Hochfahren auf dem Loginscreen der obere Teil des Bildschirms grau / schwarz war. Aber ich konnte mich nach wie vor anmelden und wenn ich auf dem Windows Desktop war dann war der Bildschirm normal.

Nach ca 2 Wochen konnte ich meinen Laptop dann nicht mehr hochfahren. Der Bildschirm blieb komplett dunkel und der Systemspeaker hat einmal gepiept beim einschalten. Danach ist nicht mehr passiert. Auch ein "blindes" Anmelden war nicht mehr möglich.

Also den Laptop bei Dell eingeschickt und nach 3 Wochen wieder bekommen. Problem war anscheinend behoben (laut support  Grafikkarten getauscht). Kosten Punkt ca €400 weil die Garantie bereits abgelaufen war.

Nach ca 2 Wochen  ging der selbe Spass von vorne los. Mein Laptop lies sich wieder nicht starten. Das gleiche Fehlerbild wie vor der ersten Reparatur. Also hab ich mein Laptopwieder zur Reparatur eingeschickt. 

Nach ca 3 Wochen hab ich den Laptop wieder zurück bekommen. Kostenpunkt wieder €400 diesmal wurde laut Support das Mainboard getauscht.

Als ich den Laptop überprüft hab, habe ich festgestellt das in der Systemsteuerung die Grafikkarten nicht angezeigt werden. Eigentlich sollten ja zwei NVidia  Geforce GTX 560m verbaut sein.  Aber in der Systemsteuerung wurde nur die Intel(R) HD Graphics Family angezeigt. Ich denke das ist die Onboard Grafik des Mainboards.

Also hab ich meine Laptop ein drittes mal eingeschickt. Diese mal zum glück Kostenlos (laut Hotline auf Garantie der Verbauten Ersatzteile).

Ich habe also wieder 3 Wochen gewartet und habe den Laptop heute zurück bekommen und siehe da er startet normal, aber es sind immer noch keine Grafikkarten in der Systemsteuerung zu sehen.

Also dachte ich mir vielleicht ist ja kein passender Treiber installiert. Also passenden Treibe von NVidia runtergeladen und siehe da die Treiberinstallation bricht ab. Weil der Treiber keine passende Grafikhardware findet.

Was soll ich jetzt davon halten? Ich habe €800 in die Reparaturen investiert und bekomme meinen Gaming Laptop ohne Grafikkarten zurück.

Was für einen Sin macht ein Gaming Laptop ohne Grafikkarte?

Ist das simple Unfähigkeit das Supports oder wurde hier schlicht versucht auf meine Kosten Gewinn zu machen?

Wie soll ich jetzt weiter vorgehen. Ich habe bereits eine wütende Mail an den Support geschrieben.

Soll ich vielleicht versuchen das Geld was ich für die Reparaturen bezahlt habe zurück zu buchen um Dell zu einer Reaktion zu zwingen.

Hat Dell eine Offizielle Facebookseite? Vielleicht ist ein wenig öffentlicher Druck nötig damit die nächste Reparatur klappt.

MFG Tomsonrk

ps: sorry aber ich musste mir gerade mal den Frust von der Seele schreiben.