Ungelöst
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November 7th, 2016 13:00
Problem mit Dell Simple E-PortII Model No PR03X
Hallo zusammen,
ich habe seit Anfang August ein Dell Latitude E5570 und mir dazu eine E-Port II Docking Station gekauft.
Nun ist mir heute morgen beim entfernen meiner externen Festplatte ein Teil des USB-Ports herausgebrochen. Da das Gerät noch keine 3 Monate alt ist, gehe ich von einem Materialfehler aus.
Wie verfahre ich jetzt weiter? Gibt es eine Kontakt E-Mail/ Telefonnummer für Peripheriegeräte?
Vielen Dank schon einmal für die Hilfe.
Viele Grüße
news89
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DELL-Tom G
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November 9th, 2016 02:00
Hallo,
Nein es gibt keine Telefonnummer für Dockingstations. Dazu nutzt man einfach die Rufnummer für den Latitude. Wir können das aber durchaus auch hier klären. Eigentlich sind solche Schäden nicht vom Service abgedeckt. Ich würde es mir natürlich trotzdem gerne anschauen. Dazu hätte ich noch ein paar Fragen:
Hat der Port vorher funktioniert? Welcher Port an der Docking Station ist betroffen? Kann ich bitte ein Bild vom fehlerhaften USB Port bekommen.
Grüße
Tom
news89
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November 9th, 2016 04:00
Hallo Tom,
vielen Dank schon einmal für die Auskunft und dein Angebot.
Der Port lief bis zum Vorabend einwandfrei. Habe dann am Morgen meine externe Festplatte entfernt und da kam ein Stück (siehe Bild) mit. Wenn ich an meinem Laptop sitze ist das auf der linken Seite der Dockingstation der unterste Port.
Ich bin echt verwundert und kann mir das Ganze auch nicht erklären. Habe bereits 5 Jahre im IT-Support gearbeitet und habe sowas noch nie erlebt. Hier nun das Bild von dem Port:
Vielen Dank nochmal für die Hilfe.
Viele Grüße
Swen
DELL-Tom G
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November 9th, 2016 05:00
Hi Swen,
Sende mir mal bitte die Servicetag des Latitudes und die Seriennummer der Dock (CS-0XXXXX-....) via private Nachricht. Ich möchte da mal rein schauen.
Grüße
Tom