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April 5th, 2016 15:00

Periodische Anhäufung von Bluescreen/Abstürzen

Hallo Community!

Ich habe vor ein paar Jahren den DELL XPS 12 gekauft. Nach ein paar Monaten gab es bereits die ersten Probleme mit der Festplatte. Nach einer kleinen Odysee und einigen Pixelfehlern wurden sowohl meine SSD als auch mein Bildschirm von einem Reparaturpartner von Dell ausgewechselt. Der Reparaturservice vergaß aber das System nach dem Festplattentausch wieder neu aufzusetzen. Ich wandte mich an den Dell Service der mir die nötigen Treiber zur Verfügung stellte um das System selbst(!) neu zu installieren. Soweit so gut. Leider begann der PC dann ab und an einfach einzufrieren. Weitere Festplatten-Checks später, schien das Problem behoben. Irgendwann jedoch fing der Laptop Bluescreens zu bekommen. Komischerweise trat dies nur phasenweise für ein paar Tage auf und konnte immer wieder von mir behoben werden (mein Service Vertrag mit Dell war damals bereits abgelaufen). Manchmal setzte ich das System zurück, manchmal installierte ich Treiber neu und manchmal funktionierte es nach Festplatten und Memorycheck von selbst. Danach ging er wieder relativ einwandfrei für eine Zeit von mehreren Wochen bis ein paar Monaten bevor neue Bluescreens kamen. Jedoch wurde mir in keinem Test zu keiner Zeit ein Fehler angezeigt und das Gerät funktionierte nach geraumer Zeit wieder relativ einwandfrei. Dieser ganze Spaß geht nun fast schon 2 Jahre lang und jetzt hoffe ich endlich das Problem dauerhaft lösen zu können.

Deshalb meine Frage: Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Ich habe die Bluescreen Fehlernachrichten über die Zeit mal gesammelt:

UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
EVENT_TRACING_FATAL_ERROR
KMODE_EXECPTION_NOT_HANDLED
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Diese Messages scheinen relativ zusammenshangsfrei aufzutreten. Mal habe ich den PC gerade hochgefahren, mal bin ich noch dabei oder mal starte ich ein Programm. Vor einer Woche schien der PC für einen Tag extrem langsam (das war ein neues Symptom). Browser öffnen dauert mehrere Minuten, Programme die flüssig liefen waren auf einmal nicht mehr startbar aber Ressourcenverbrauch und Belastung waren laut Task-Manager normal.
Ich habe online geschaut was diese Messages bedeuten. Wenn ich das richtig interpretiere scheinen viele mit Treibern und Memory zusammenzuhängen, aber ich weiß nicht wirklich in wie weit das stimmt.
Ich habe damals die originalen Dell Treiber installiert und selbst das spätere Upgrade von Windows 8.1 auf 10 brachte keinen Unterschied.

Jemand eine Idee?
Vielen Dank im Voraus,

michif

1 Rookie

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20 Nachrichten

April 7th, 2016 14:00

ich kopier dir meine BSOD-Lösung rein - dürfte aber wahrscheinlich nicht das selbe Problem sein (lag am Support-Artist. Parallel dazu kann ich dir noch raten, bei der englischen Dell Community nachzufragen, kann kein Nachteil sein.

Hallo,

Ich kopier euch mal die seit über 1 Woche funktionierende Lösung von der englischen Dell-Community rein - lag wohl am Support Artist:

bis jetzt funktionierts wunderbar :emotion-2:

Hello,

Letting you the Sev1 update build has been deployed and is now available.

SupportAssist should update on next launch of SupportAssist but if you uninstalled you can download and run using the following link

content.dellsupportcenter.com/.../aulauncher.exe (also linked from www.dell.com/.../supportassist-pcs-tablets )

If a user is experiencing the BSOD, then you can run the updater from the link above to get updated before the BSOD occurs as it may occur when they launch the application.

@AxeAW – the driver you have listed is one of the upgraded versions and may cause BSOD, please update the SupportAssist software using link above

DELL-Joe B
Social Media and Community Professional
#iwork4Dell

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