M18 r2 Tatatur defekt Gewährleistung verweigert

Guten Tag zusammen. 

Im Januar 2024 habe ich stolz meinen M18 R2 erworben im Glauben ein sehr hochwertiges Produkt gekauft zu haben. 

Leider nur 16 Monate später ist der Anschlagpuffer der "W" Taste defekt. Die Taste fühlt sich matschig an. 

Aber gut ich habe ja 2 Jahre Gewährleistung dann melde ich das und lasse es reparieren. 

Die Antwort war kurz gesagt: Keine Gewährleistung stattdessen ein Kostenvoranschlag von 220€ um eine neue Tastatur einbauen zu lassen. 

Auf Nachfrage warum ich das bezahlen müsse sagte man mir, dass der Defekt durch Verschleiß entstanden wäre. Die pauschale Antwort habe ich so nicht akzeptiert. Ich nutze den Laptop maximal 2-3 mal die Woche für jeweils 3 Stunden. Also keine Übermäßige Nutzung. 

Ich habe nochmal recherchiert und herausgefunden, dass die Lebensdauer der Tastatur mit 15. Mio Tastenschlägen beworben wurde. Um diese Anzahl an Tastenschlägen in 16 Monaten zu erreichen hätte ich jeden einzelnen Tag über 8,5 stunden am Laptop sitzen und die W Taste spammen müssen. 

Also dagegen argumentiert und der Support switcht von ganz klar Verschleiß zu: Verschleiß oder aber Fremdkörper unter der Taste. 

Das Gerät wurde zu keinem Zeitpunkt physisch Untersucht. Diese Ferndiagnosen belaufen sich rein auf 3 Fotos und ein kures Video. 

Für mich entsteht das Gefühl als suche man die einfachsten Standartausreden nur um die Kosten auf mich abwälzen zu können. 

Ich bin sehr enttäuscht von Dell wie das gerade abläift. 

Hat jemand eine Idee ich vorgehen kann um eine echte Faire Lösung zu bekommen? Denn über den Support sehe ich diese Möglichkeit leider nicht. 

Vielen Dank 

MfG

Marc