Ungelöst
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October 28th, 2024 08:00
Lieferinfos und Dauer unmöglich!!
Hallo ich habe am 20.10.2024 einen Dell G 15 bestellt. Ursprüngliches Lieferdatum 24.10.2024.
Nun steht seit dem 25.10.2024 "Lieferverzögerung" Bei UPS gibt es nur die Info das, das Label gedruckt wurde
und die Lieferung vermutlich aus China unterwegs ist. Keine weiteren Infos wann mit einer Lieferung gerechnet werden kann.
DAS GELD für den Laptop ist aber schon seit 21.10.2024 abgebucht!!!!!!!
Wenn das Teil aus China kommt wird es länger daueren. Dell hat mir aber hier mir ein falsches Datum vorgegaukelt.
Auch die sofortige Abbuchung ohne Lieferung ist eine Unverschämtheit.
Kunden-Service geht anders Dell!! Zumal ausser einer blöden KI natürlich niemand zu sprechen ist, oder per Mail zu erreichen.
Das macht leider Vorfreude auf den neuen Laptop zunichte!
kekat69
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November 25th, 2024 17:10
Ich hänge im gleichen Prozess. Seit 7 Tagen ist das Laptop (G16) „unterwegs“ zu UPS in China. Keine Statusveränderung seit dem. Ich finde es ebenfalls nicht kundenfreundlich, eine schnelle Lieferung vorzutäuschen und das Geld abzubuchen. Da ist die Vorfreude echt vergangen…
Kein guter Service.
J.Z. 85
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December 9th, 2024 16:42
Hab ebenfalls das gleiche Problem und die selbe Meldung bei UPS seit 7 Tagen.
ANDR34S
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February 19th, 2025 20:52
Ich habe mit meinem Alieware M16 R2 exakt das gleiche Problem. Ist offen gesagt ein Witz!
Barkieper
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March 13th, 2025 09:10
Jop hab auch den Alienware x16 r2 bestellt und Dell zeigte an, dass er gestern kommen sollte.
der hängt aber laut UPS noch irgendwo im Meer vor Holland rum, da man erst benachrichtigt wird wenn er in NL ankommt… fiese Sache, hatte mir extra frei genommen um ihn abzuholen und auszuprobieren gestern und jetzt kann ich frühestens nächste Woche mit ihm rechnen sagt Dell
Spedie
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March 17th, 2025 15:04
Bei mir ist es auch ein eine Frechheit bei meinem Alienware x16 r2 mit Dell und UPS
Zuerst die Überraschung dass es aus China versendet wird.
Dann gab es nach ewig den ersten Zustellversuch in Deutschland (ich war nicht zuhause) mit der Ankündigung, dass es am nächsten Tag nochmal versucht wird.
Also am nächsten Tag extra Urlaub genommen und es gab natürlich keinen Zustellversuch, auch die zwei Folgetage nicht.
1. Ticket an Dell dass es bitte an einen UPS Point gesendet wird (ich konnte es nicht ändern da es vom Absender gesperrt war) da ich keinen Urlaub mehr nehmen kann.
- es gab nur eine Bot Antwort die gar nicht auf meine Frage eingegangen ist und sofort Ticket geschlossen
- einen Tag später gabs natürlich den Zustellversuch bei mir Zuhause
2. Ticket an Dell mit der erneuten Bitte es an einen UPS Point Umzuleiten
- es gab die Antwort dass es nun an UPS übermittelt wurde und sofort Ticket geschlossen
- es wurde natürlich wieder bei mir Zuhause versucht.
3. Ticket an Dell (nicht mehr freundlich) mit der erneuten Bitte es an einen UPS Point zu leiten
- es kam die Antwort dass es jetzt an einen Vorgesetzten übergeben wurde und der das einleitet
- es kam mal wieder zum Zustellversuch bei mir Zuhause was der letzte laut UPS Tracking war
Jetzt hängt es wieder eine Woche bei UPS und am Status ändert sich gar nichts mehr. DELL antwortet auch auf die Tickets nicht mehr. Alle Tickets wurden auch nur im gebrochenen Deutsch oder Englisch beantwortet.
Das ganze zieht sich nun schon über 3 Wochen, es ist einfach nur zum...
Spedie
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March 26th, 2025 12:32
@Spedie
Es wird immer schlimmer...
Die letzten Ticket Antworten kamen dann auf Spanisch.
Ich habe es geschafft den Kauf zu stornieren, aber meine für das Laptop eingesetzte Rewards im Wert von 1460 Euro werden nicht wieder dem Konto gutgeschrieben. Leider auch keine Antworten mehr von Dell.
Wenn da nicht bald eine Lösung kommt verlieren die ein jährliches Umsatzvolumen von 200.000-300.000 Euro. Das lasse ich auch nicht auf mir sitzen und es werden alle Mittel eingesetzt damit ich zu meinem Recht komme.