Hardware-Support für mein XPS 12

Hallo!

Ich habe ein (anscheinend bekanntes) Problem mit meinem XPS 12 (erste Generation): Bei längerem Betrieb brennen sich helle Bildelemente (z. B. die Browser-Adressszeile) in das Display ein, sodass sie, auch wenn man in andere Anwendungen wechselt, auf dunklerem Hintergrund noch sehr gut zu erkennen sind und damit natürlich z. T. stark stören.

Ich habe mich mit diesem Problem Anfang Dezember (!) per Email/Kontaktformular an Dell gewendet, dann hinterhertelefoniert, es ein zweites Mal über das Kontaktformular probiert (immer mit ausführlicher Beschreibung, Angabe des Tags usw.), aber über die Weihnachts- und Neujahrszeit keine einzige Rückmeldung in irgendeiner Form erhalten. Seit Januar habe ich jetzt knapp 10 Mal bei Dell angerufen und mit mindestens sechs verschiedenen Leuten über mein Problem gesprochen. Der eine schien sich besser zu kümmern, der andere weniger, trotzdem ist nach wie vor keine Lösung in Sicht. Mir wurde in einem Nebensatz nur mitgeteilt, dass es irgendwelche Probleme mit meiner Service-Tag-Nummer geben würde, sodass das System etwa einen Auftrag zur Reparatur-Abholung nicht "rausschicken" konnte. Angeblich sollten sich nun Vorgesetzte darum kümmern und der letzte Stand war dann, dass das Problem damit umgangen werden sollte, dass eine Reparatur vor Ort statt einer Abholung arrangiert werden sollte. Doch auch von einem Techniker habe ich dann nichts gehört. Mein letzter Anruf war nun gerade eben und der Mitarbeiter konnte mir nur (erneut) sagen, dass der Vorfall an einen Vorgesetzten weitergegeben wurde.

Ich hatte wirklich viel Geduld und kann verstehen, dass ein einzelner Service-Mitarbeiter wohl nichts für die Problematik kann, aber dass Dell einen Monat lang gar nicht reagiert und nun seit einem knappen Monat anscheinend vergebens versucht, mir eine Lösung/Reparatur anzubieten, finde ich schon ein starkes Stück. Ich weiß auch nicht, ob mir ein Dell-Mitarbeiter in diesem Forum jetzt weiterhelfen kann, aber ich versuche es jetzt über alle Kanäle.

P.S.: Mein Gerät kommt ursprünglich aus den USA, ich habe die Übertragung der Garantie aber offensichtlich erfolgreich durchgeführt und Service-Tag und Nummer sollten bei Dell Deutschland ganz normal im System sein...