Ungelöst
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August 3rd, 2016 03:00
Garantieversprechen für die Katz...10 Tage = nicht realistisch
Hallo zusammen,
nur wenige Wochen alt, versagte mehr und mehr meine Tastatur, was DELL als Garantiefall aufnahm. Die Bring-In Garantie verspricht 10 Tage Reparatur inkl. Rückversand. Am 13.07. wurde mein Laptop abgeholt und ich warte bisher immer noch auf den Rückversand. Zudem unverständlich, warum alle Daten zurück gesetzt wurden, wenn nur die Tastatur getauscht wird. Damit kann ich aber leben, aber nicht, dass ich nun fast 3 Wochen schon auf den Rückversand warte. Der Support am Telefon ist nett und man will mir immer Mails schicken, was nun der Stand der Dinge ist, aber diese Mails erhalte ich nicht. Bereits 3x angerufen, 3x vertröstet worden. Alleine der Versand von CH nach DE hat fast 2 Wochen gedauert, wegen Zollproblemen, was aber nicht mein Problem sein sollte...also warte und warte ich.
Sorry DELL; aber Kundensupport sieht anders aus!
Florian Steinau
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August 3rd, 2016 06:00
Hallo fabyou,
der Datenbank kann ich soweit entnehmen, dass dein System erfolgreich im Depot eingetroffen ist und zur Zeit untersucht wird. Daher sollte das System im Laufe der nächsten Woche, im reparierten Zustand, an dich zurückgesandt werden.
Ob die Daten zurückgesetzt wurden, ist mir nicht bekannt. Wir müssen jeden Kunden darauf hinweisen, dass die Daten gesichert werden müssen, da unter Umständen eine Reinstallation durchgeführt wird. Beispiel hierfür könnte sein, dass die Kollegen z.B. Tests im Betriebssystem durchführen müssen und durch eine Passwortsperre nicht darauf zugreifen können, oder auch das Betriebssystem der Verursacher des Problem ist, was aber bei einem Tastaturproblem eher unwahrscheinlich ist.
Es ist also sehr wahrscheinlich, dass die Daten nicht zurückgesetzt werden mussten.
Das mit der Verzögerung durch den Zoll ist natürlich sehr unglücklich, aber eher eine seltene Ausnahme.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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August 3rd, 2016 07:00
Hallo fabyou,
es liegt natürlich auch im Interesse von Dell diese Versprechen einzuhalten.
Ich freue mich, dass sich mein Kollege nun persönlich um das Anliegen kümmert.
Viele Grüße,
Florian
fabyou
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August 3rd, 2016 07:00
Hallo Florian,
nennen wir es mal einen glücklichen Zufall, dass sich just nach meinem Posting hier ein Christian Klein, von der DELL Zentrale in Frankfurt gemeldet hat, dass der Fall nun bei ihm liege und er sich persönlich darum kümmere, dass nun etwas passiert. Und siehe da wenige Stunden später hatte er bereits eine UPS Tracking Nummer. Gerät wäre repariert aber zurück gesetzt worden. Hoffen wir mal, dass das Gerät nun funktioniert. Nachdem ich bereits bei Lenovo per Anwalt eine Rückabwicklung erwirkt habe, möchte ich bei DELL gerne davon verschont bleiben.
Dennoch: Kundenservice sollte von Anfang an funktionieren und nicht ein leeres Versprechen sein.
fabyou
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August 5th, 2016 07:00
Hallo zusammen,
hier mal ein Update. Man muss ehrlicherweise sagen, die Mitarbeiter vom Telefonsupport sind nett, können aber leider nicht viel machen. Warum auch immer, scheint man die Schweiz im Serviceablauf vergessen zu haben. Weder der Online-Repair-Status funktioniert, noch hat der Support eine Ahnung davon, dass Pakete von UPS nicht direkt an den Kunden gehen, sondern erst zu einem Zwischenverteiler. Demzufolge ist die Aussage, dass ich heute mein Laptop wieder erhalte falsch und es wird Montag/Dienstag; was natürlich sehr schade ist. Immerhin ist das Gerät damit dann 4 Wochen weg...soviel zu den 10 Tagen.
Und das bei in der Regel 10-15% höheren Verkaufspreisen in der Schweiz. Mein nächstes Notebook wird ein HP (nachdem ich jetzt erst mit Lenovo und nun mit DELL so schlechte Erfahrung gemacht habe).
Schade!
Louis Cyphre
1 Rookie
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August 5th, 2016 09:00
Naja, als ich Probleme mit meinem Alienware hatte, hat sich Dell bei mir gemeldet und eine Vor-Ort Reparatur ausgelöst.
Was dann bedeutet hatte, Ersatzteile wurden geordert, als die da waren ich habe am nächsten Tag vom Techniker einen Anruf erhalten, der kam gleich am selben Tag vorbei und hat mein Laptop wieder instand gesetzt.
Als ich nach 2 Tagen Nutzung des Laptops dann feststellte, meine Makrotasten links funktionieren wohl noch, aber die Beleuchtung geht nicht mehr, war der Techniker wieder innerhalb von 2 Tagen da und hat den Laptop noch mal auf Vordermann gebracht.
Ich sitze auch in der Schweiz. Und meine Abwicklung ging über Dell Deutschland.
Also für den Fall, Du hast mal wieder Sorgen mit dem Rechner, frag nach der Vor-Ort Leistung.
fabyou
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September 30th, 2016 16:00
Hi, danke für dein Feedback. Diese Option hätte ich auch gerne abgeschlossen, ob sie ist - warum auch immer - als vor ort support nicht erhältlich. Für mein Notebook gibt es nur den bring-in service. habe das notebook seit 5 wochen wieder...leider wurde das keyboard nicht getauscht sondern ein system recovery gemacht...das hätte ich selber auch geschafft und nicht 4 Wochen warten müssen auf den Rückversand. leider hat es nichts gebraucht. Und wenn ich das Schreiben hier vergleiche mit dem Schreiben auf meine Firmen-HP...sorry, aber das sind WELTEN.
Mit dem HP kann ich richtig arbeiten ohne Korrektur lesen zu müssen und hier mit dem DELL muss ich jedes mal schauen, dass alle Buchstaben da sind wo sie hin gehören dass doch KACKE