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August 1st, 2016 03:00
Dell XPS 15 - friert komplett ein
Hallo,
ich habe mir vor ca. 1 1/2 Monaten ein DELL XPS 15 i7, 4k, 16GB, 500GB SSD WIN 10 64 gekauft.
Nach dem Kauf ging es kurzfristig auf Geschäftsreise. Zeit zum Testen gab es daher kaum. Kurz nach der Geschäftsreise sollte es in den Urlaub gehen. Vor dem Urlaub is das Notebook dann das erste Mal einfach eingefroren. Display bleibt stehen, nichts geht mehr. Neustart war nur durch langes Drücken der An/Aus Taste möglich.
Ich bin von einem fehlerhaften Update ausgegangen. Da ich den Rechner im Urlaub nutzen wollte habe ich Win10 komplett neu installiert und Treiber etc. aktualisiert.
Im Urlaub lief der Rechner dann auch ca. 2-3 Tage ohne Probleme. Ca. 2-3h pro Tag. Dann ist er wieder eingefroren. Im Prinzip habe ich dann nochmal ca. einen Abend meines Urlaubes verschwendet und gerade erschienene Updates installiert. Habe den Rechner dann noch ca. 4 Tage im Urlaub genutzt ohne Probleme.
Jetzt wollte ich das Notebook am WE nutzen und am Freitag dann das gleiche Spiel. Das XPS friert wieder ein. Habe nochmal fast einen ganzen Tag verschwendet und alle Treiber und Updates von der DELL Seite installiert (inkl. BIOS Update). Das XPS schmiert aber immer wieder ab.
Es ist mir nicht mal möglich ein Wiederherstellunglaufwerk zu erstellen, weil das Gerät immer wieder einfriert.
Habe bereits ein Ticket beim Dell Support eröffnet. Hier wurde in der Auto-Email schon der Hinweis gegeben, dass man ein Hardwaresupport sei und wenn die Hardware okay ist man nur begrenzt weiterhelfen kann. Hardware Check-Up habe ich gemacht. Angeblich alles i.O.
Es ist natürlich schon sehr ernüchternd, dass man 2.000€ für ein Notebook investiert, was einfach nicht läuft. Ich kaufe mir im Abstand von 2-3 Jahren neue Rechner - etwas vergleichbares ist mir (selbst bei Notebooks die weniger als die Hälfte gekostet haben) noch nie passiert.
Um so ärgerlicher, dass ich das Notebook jetzt benötigen würde. Jetzt muss ich leider meine Zeit investieren um die Zitrone irgendwie zum laufen zu bringen. Bei einem Notebook in der Preisklasse natürlich eine Farce. (hätte ich mir mal bloß die Bewertungen im Netz durchgelesen...wirklich viele zufriedene Käufer scheint es nicht zu geben).
Hat hier noch jemand einen Hinweis oder einen Tipp, ob es noch einen Lösungsansatz für das oben beschrieben Problem gibt? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und eine Lösung gefunden?
Wäre ich wirklich sehr dankbar für.
Beste Grüße,
CJ
Florian Steinau
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August 1st, 2016 08:00
Hallo CJ,
führe bitte einmal die ePSA Diagnose durch.
Ein einfrieren wird oft durch Probleme mit dem Arbeitsspeicher verursacht. Falls du die Möglichkeit hast, empfehle ich dir eines der beiden Arbeitsspeichermodule auszubauen und zu prüfen, ob der Fehler auch besteht, wenn sich nur ein Arbeitsspeichermodul im System befindet. Anschließend kannst du dann noch das andere Modul einzeln im System testen.
Sende mir bitte auch die Service Tag Nummer deines Systems über eine separate private Nachricht.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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August 2nd, 2016 02:00
Hallo CJ,
danke für die Zusendung der Informationen via PN.
In deinem System befinden sich zwei 8GB Arbeitsspeichermodule, welche somit auch einzeln getestet werden können. Du bist natürlich nicht dazu verpflichtet das System zu öffnen, allerdings wäre dies ein guter Beitrag zur Diagnose.
Der durchgeführte Reset des Betriebssystems sollte ausreichen, um die Software als Verursacher auszuschließen. Die Installation über die ISO wäre natürlich noch etwas sicherer, aber nicht zwingend nötig.
Bei dem von dir benannten Geräusch könnte es sich um pfeifende Kondensatoren handeln. Dieses Geräusch ist eine bekannte Herausforderung am XPS 15 (9550). Hierzu wurde bereits die Revision der Hauptplatine überarbeitet.
Bitte führe das folgende Befehl über die Kommandozeile durch und sende mir die im Verzeichnis C:\dell befindliche Datei über eine private Nachricht:
[edit: vom Admin entfernt]
Viele Grüße,
Florian