DELL XPS 15 (9530) geht nicht mehr an.

Hallo Max,

hast du einen Link zu dem anderen Thread für mich?

Leuchten noch irgendwelche LEDs am System?

Wird auf dem Bildschirm etwas ausgegeben?

Leuchtet die LED am Netzteil?

Viele Grüße,

Florian

http://de.community.dell.com/support_forums/laptops/f/103/t/4729

Der Laptop gibt kein Lebenszeichen von sich. Es leuchtet weder eine LED am Geraet noch der Bildschirm.

Einzig die LED am Kabel leuchtet.

Gruesse,
Max

Hallo Max,

hast du die Möglichkeit den Akku auszubauen? Besteht der Fehler auch, wenn der Akku und das Netzteil für 5 Minuten getrennt waren?

Die im verlinkten Thread genannten Diagnose Schritte sind sehr hilfreich. Hast du diese bereits ausprobiert?

Kannst du mir die Rechnung zum System bitte über eine private Nachricht zusenden?

Viele Grüße,

Florian

Ich kann mir das entsprechende Werkzeug besorgen.

Die Diagnoseschritte aus dem vorherigen Post habe ich alle befolgt. Hat nichts gebracht.

Ich habe leider keinen Zugang zur Rechnung da ich momentan in den USA bin, was meine Situation in Bezug auf den Laptop noch etwas unangenehmer macht.

Viele Gruesse,
Max

Hallo Max,

sofern es zu einem Austausch der Hardware kommen sollte, müsstest du dich an die Kollegen in USA wenden. Laut Datenbank wird mir angezeigt, dass das System keinen aktiven Service Vertrag mehr hat, was aber auch daran liegen kann, dass dort das Kaufdatum vom Zwischenhändler hinterlegt ist.

Sofern du das System als Privatkunde erworben hast, besteht in Deutschland noch eine gesetzliche Gewährleistung. Mir ist dabei allerdings nicht bekannt, ob die Kollegen in USA, dies berücksichtigen können. Falls es sehr dringend ist, am besten mal anrufen und informieren: 1-800-624-9896.

Ich bin morgen erst wieder ab 9:30Uhr GMT+1 erreichbar.

Viele Grüße,

Florian

Das ist auf jeden Fall moeglich. Ich habe das System schon im letzten Maerz erworben. Allerdings trat das Problem bis jetzt nicht in der Form auf. Ich werde mich mal an die Kollegen in den USA wenden. Vielen Dank.

Was wuerde denn an Kosten auf mich zukommen fuer ein neues Mainboard?

Viele Gruesse,
Max

Hallo Max,

das sollte über die gesetzliche Gewährleistung laufen und somit keine Kosten für dich verursachen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

in den USA konnte mir der Kundenservice leider nicht helfen. Allerdings würde ich das Gerät gerne hier reparieren lassen. 

Beste Grüße,
Max

Hallo Max,

gerne frage ich die Reparatur nochmals bei den Kollegen an.

Führe bitte vorab die Eigentumsübertragung online durch.

Sende mir anschließend folgende Informationen über eine private Nachricht:

• Telefonnummer
• alternative Telefonnummer (optional)
• E-Mail Adresse
• Postanschrift für eine Abholung des Systems zur Reparatur im Depot (Straße, Hausnummer, Stadt, Staat, PLZ, Land)
• Restdauer des Aufenthalts

Viele Grüße,

Florian

Hallo Max,

danke für die Informationen.

An welchem Werktag steht das System zur Abholung zur Verfügung? Für den Abholauftrag brauche ich 2 Werktage Vorlaufzeit. Die Reparatur im Depot nimmt ca. 2 Wochen Zeit in Anspruch.

Bitte sichere deine Daten und verpacke das System in einer geeigneten Umverpackung.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

kannst du mir schon genaueres zum Abhol Zeitpunkt und zum Preis der Reparatur sagen? 

Beste Grüße,
Max

Hallo Max,

sende mir bitte mal die Rechnung von der XPS. Du hast das System sicherlich als Privatkunde erworben, oder nicht?

Der Abholzeitpunkt liegt zwischen 8Uhr und 18Uhr. Eine genaue Uhrzeit kann ich nicht bestimmen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

die Rechnung habe ich leider nicht. Das Gerät war ein Geschenk meiner Eltern. 

Kann der Abholtag auch ein Samstag sein? 

Beste Grüße,
Max

Hallo Max,

dann frage die Rechnung möglichst bei deinen Eltern an. Ich möchte doch nur verhindern, dass du für die Reparatur bezahlen musst. Natürlich steht es dir frei auch eine kostenpflichtige Reparatur des Systems zu verlangen.

Eine Abholung des Systems ist nur an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) möglich.

Viele Grüße,

Florian