Ungelöst
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November 6th, 2016 09:00
Dell XPS 13 - Akku entlädt sich schnell
Seit geraumer Zeit kommt es vor, dass sich der Akku meines XPS 13 entleert, obwohl er sich im Ruhemodus befindet. Ich spreche hier allerdings nicht von nur ein paar Prozenten. Klappe das Notebook abends mit 100% zu (Einstellung so gewählt, dass es beim Zuklappen nicht in den Energiespar-Modus sondern den Ruhemodus geht, da bei Ersterem selbiges Phänomen zu beobachten war), und morgens vielleicht 10 Stunden später lässt es sich ohne Netzteil nicht mal hochfahren. Oranges Licht bei der Leuchte und eine Bluescreen-artige Meldung, dass der Akkustand gefährlich niedrig ist.
Es tritt nicht jedesmal auf, aber etwa jedes 2. Mal. Zudem bilde ich mir ein, dass es in den ersten Wochen noch einwandfrei funktioniert hat (und das trotz Einstellung auf Energiespar-Modus statt Ruhemodus). Mein "altes" Zenbook konnte ich Zuklappen und 2 Wochen nicht anrühren und das hatte danach noch immer 70% Akku.
Ich hoffe doch stark, dass es sich hierbei um einen Defekt handelt und das nicht Normalzustand ist und suche verzweifelt nach Rat.
MfG
polimerix
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November 7th, 2016 04:00
Habe das gleiche Problem und konnte es bisher auch nicht beheben :-(
Habe alle Energiemoden durchprobiert. Der Akku ist morgens leer, selbst wenn das Laptop ausgeschaltet ist.
Ein neuer Akku hilft im Moment auch nicht, da er vom System nicht erkannt und somit auch nicht geladen wird.
Hilfe wäre schön.
Lieben Dank
Florian Steinau
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November 8th, 2016 08:00
Hallo Ihr 2,
bitte erstellt einen Battery Report , halten Sie es bereit, wenn Sie aufgefordert werden, es einzureichen. Ich empfehle, den Dell TechSupport auf einem der vielen offiziellen Kanäle zu kontaktieren, vorzugsweise über die Hotline
Werde mir den Bericht dann ansehen und mich bei euch zurückmelden.
Wenn es euch keinen großen Umstand bereitet, empfehle ich euch eure Daten zu sichern und das System auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Die Option in den Einstellungen, nennt sich "Diesen PC Zurücksetzen" mit der Zusatzoption "Alles entfernen".
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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November 10th, 2016 01:00
Hallo polimerix,
danke für deine E-Mail.
Dem "Battery Report" zu Folge, hat der verbaute Akku nach einigen Jahren nun sein Lebensende erreicht. Daher empfehle ich dir diesbezüglich einen neuen Akku direkt von Dell zu bestellen, dieser wird dann auch von deinem System erkannt.
Einen hohen Akku Verbrauch im Standby kann ich in dem Bericht nicht erkennen. Anscheinend ist das Problem nicht im Zeitraum vom 06.11 bis zum 09.11 aufgetreten. Es wird nur der Verlauf der letzten 3 Tage angezeigt.
Laut Bericht hatte der Akku in einem Zeitraum von 22 Stunden gerade einmal 2% der Aufladung verloren.
Viele Grüße,
Florian
Danhu
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November 15th, 2016 03:00
Demnach macht es bei mir auch nur Sinn, wenn es in den letzten 3 Tagen vorgekommen ist, wenn ich das richtig verstehe. Im Moment scheint es jedoch nicht aufzutreten - daher habe ich bisher nichts gesendet. Ich werde den Battery Report nachreichen sobald dies jedoch der Fall ist.
MfG
jimmfried
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January 10th, 2017 13:00
Ich habe mir ein Dell XPS 13 9343-4181 W8.1 kurz vor Weihnachten zugelegt und habe das Gleiche Problem mit dem Akku - außerdem springt der Lüfter im Verhältnis relativ oft an.
Habe denn Energyreport durchgeführt und an eure Emailadresse gesendet.
Freue mich schon auf Feedback und eine Lösung, denn das Notebook ist wirklich sehr genial und ich bin total begeistert.
Wenn man jetzt noch den Akku länger als 4h bei nur surfen bei 25% Helligkeit hinbekommt = top!!!
Danke
Florian Steinau
4 Operator
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January 11th, 2017 04:00
Hallo jimmfried,
in dem von dir zugesandten Battery Report konnte ich keine Mängel erkennen.
Zumindest war die CPU Auslastung während der Bericht erstellt wurde, bei ca. 44%, was natürlich auch einen hohen Akkuverbrauch bedeutet.
Welcher LCD ist in deinem System verbaut? Der QHD+ LCD verbraucht erheblich mehr Strom als die FHD Variante.
Prüfe bitte in der ePSA Diagnose über das BIOS Bootmenü, welche Informationen werden dir hier im Abschnitt "System Health" zum Akku angezeigt?
Viele Grüße,
Florian
Dell-Martin S
Moderator
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April 8th, 2018 13:00