Ungelöst
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August 15th, 2024 09:06
Defektes Dell Notebook&umtauschen gegen neues Notebook
Ich habe vor knapp 1 Jahr ein Dell Notebook erworben über Dell im Wert von 2000 Euro. Nach 10 Monaten wo das Notebook für Spiele aktiv genutzt wurde, stellte sich heraus das die Geforce Grafikkarte nicht nutzbar war. Hardware defekt und Karte konnte nicht genutzt werden.
1 Service vor Ort gekommen und Notebook das erste Mal geöffnet und 1 komplette Mainboard ausgetauscht.
Aussage: Alles einwandfrei funktioniert!
Zustand ab dort diverse Abstürze&Neustarts, Notebook nicht nutzbar, überhitzt vor Eingabe des Startbildschirm mit Pin-Eingabe.
2 Service vor Ort gekommen, Notebook geöffnet 2 komplettes Mainboard ausgetauscht. Aussage: Alles einwandfrei funktioniert!
Zustand ab dort: Diverse Abstürze&Neustarts,Notebook nicht nutzbar, überhitzt vor Eingabe des Startbildschirm mit Pin-Eingabe.
Zeitdauer fast 2 Monate vergangen, da ich im Urlaub war.
1 Jahr vergangen seit Kauf des Notebooks, musste Service Standard erneuern&kaufen.
Dann wurde das Notebook eingeschickt zur Reperatur&Hardware Defekte.
Zurückerhalten mit Info von Hardwarefehlern und erneuern der Hardware.
Habe dann eine Diagnose über Dell gemacht, wiederholt Hardwarefehler der Tastaur und diverse Fehleranzeigen.
Das nach Dell-Reperarur etc.
3 Service vor Ort anwesend und Tastatur ausgetauscht, sowie 3tes mal das Notebook geöffnet nach 3 Monaten bei Notebook das gerade 1 Jahr alt ist und kaum genutzt. Techniker baute das Notebook zusammen, das untere Gehäuse sichtbar nicht einwandfrei dicht, man konnte eine Spalte erkennen die nicht auflag mit dem anderen Gehäuse.
Touchpad nicht nutzbar,keine Mausoptionen nutzbar.
Wiederholt soll jetzt ein Service vor Ort stattfinden, wegen Austausch der Hardware, plus Notebooköffnung Nr. 5 und Wartezeiten von 6 Stunden etc.
Fazit: Neues Notebook über Dell gekauft 12,5 Monate her, fast ungenutzt und nicht nutzbar seit 3,5 Monaten. 3 Service vor Ort mit Wartezeiten von 6 Stunden, bis die gekommen sind. Jeder Besuch verschlimmert den Zustand des Notebooks(neuwertig)
Eingeschickt zur Reperatur diverse Hardwarefehler, 2 Mainbaords ausgetauscht, 4 mal wurde das Notebook geöffnet, und man sieht Abnutzungen deswegen.
Wird mir ein defektes Notebook von Dell mit 3,5 Monaten Verschlimmerung des Zustandes des Notebook ersetzt?
Die Chats zeigen im technischen Support nachweisbar das mein erworbenes Notebook dauerdefekt ist, auch nach Reperaturen.
Hochachtungsvoll ein aktuell unzufriedener Dell-Kunde.
Augur
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August 16th, 2024 11:35
Hi,
die QS bei Dell wird merklich schlechter, der Support ist aber eigentlich noch immer recht gut. Normalerweise ist die Standardregel bei Dell, dass nach dem 3. erfolglosen Reparaturversuch der Laptop gegen einen gleichwertigen oder besseren ersetzt wird. Hat bei mir in 2 Fällen in den letzten 5 Jahren anstandslos geklappt. In der Familien sind insgesamt 5 Dell Laptops in Nutzung, 2 mal Austausch ist da recht viel. Und die verlorene Zeit ist natürlich nervig...die neuen Geräte laufen aber mit den anderen absolut problemlos...
Viele Grüße,
Nils
Xellion
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August 19th, 2024 07:26
Danke Nils fürs Feedback. Mal schauen was der Dell-Mitarbeiter hier in der Community schreiben wird wegen Umtausch oder Neugerät. Service vor Ort Nr. 4 war da, Tastatur ausgetauscht, aber Gehäuse unten und oben liegt nicht mehr richtig auf, Touchoad und Maus funktionieren nicht, neuer Termin festgelegt der verschoben wurde auf den nächsten Tag. Der wurde abgesagt da ein falsches Ersatzteil bestellt wurde. 2 Tage Zeit. Die Zeiten wo der jetzt kommt sind mit meinen Arbeitzeiten nicht machbar.
Never Ending Story....
Xellion
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September 19th, 2024 07:45
Never Ending Story,
(Bearbeitet)
Xellion
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September 19th, 2024 07:53
Also 4 Monate kann ich mein Notebook nicht mehr nutzen. Nach 9 Monaten Neukauf zeigte sich das die Grafikkarte nicht funktioniert. Support kontaktiert. Es sind jetzt 4 Monate vergangen. 7 Servive vor Ort anwesend um das Neugerät was es mal war zuöffnen und HARDWARE auszutauschen! 2 Mainboards gewechselt, Tastatur ausgewechselt, Touchpad defekt, Gehäuse unten und oben verzogen,diverse Kratzer, enorme Zeitphasen die ich warten muss wegen Service vor Ort und diverse Mitteilungen Bilder schicken etc. an Support. Aktuell jetzt 2 mal Support angeschrieben wegen defekten Notebooks und Anliegen das mir mir ein Neugerät was funktioniert zuschicken. Alles Daten Bilder nach Email zugesendet die gefordert wurden mit der Info das man sich dann meldet um das in die Wege zuleiten, und 2mal keine Nachricht erhalten mit der Info das man abwarten soll. Dell liegt alles vor und bei dieser Geschichte und enormen Aufwand sollte Dell handeln, und was ist. Man wird ignoriert.