Alienware 13 (Late 2014) - Tastatur streikt

Hallo Community,

ich wende mich mit einem eigenartigen Problem an euch, in der Hoffnung jemand kann mir evtl. helfen, ohne dass mein Gerät in Reparatur muss.

Wie der Titel sagt bin ich Besitzer eines Alienware 13 Notebooks. Als ich das Gerät im Januar bekommen habe, machte sich direkt ein Fehler bemerkbar - die Tastatur spuckte völlig Falsche Zeichen aus. Beispielsweise:

Drücke ich die 4, erschien die Kombination 4<

Drücke ich Pfeil rauf, erschien eine 9

Bei einem Anschlag auf w wurde immer wn in Kombination ausgegeben

usw. Also keinerlei nachvollziehbare Falscheinstellung des Sprachlayouts.

Beim Anschluss einer USB Tastatur wurden die Zeichen wiederum richtig ausgegeben.

Natürlich habe ich den Support kontaktiert und mir wurde prompt eine neue Tastatur eingebaut. Doch jetzt, ca. 1 Monat nach dem Ersatz taucht der Fehler urplötzlich wieder auf. 

Hat jemand evtl. eine Idee woran das liegen könnte? Wie sieht es mit dem Support im Ausland aus? Ich halte mich für die nächsten 4 Monate in Österreich auf und kann leider nicht extra für ein Notebookproblem nach Deutschland kommen.