Wie man einen Kunden verliert ...

Nach vielen Jahren als treuer Dell-Kunde (1. Gerät Inspiron 8200, 2003, sowie 6 weitere Geräte für mich und in der Familie) wollte ich mir mal wieder ein neues Gerät gönnen. Die Wahl fiel auf ein Inspiron 7306 2-in-1, Bestellung am 18.04.2021.

Nach 2 Wochen wurde dies geliefert, allerdings war von Beginn an der Touchscreen defekt. Updates einspielen hat daran nichts geändert, nur Zeit gekostet.

Der Defekt wurde durch einen Techniker bestätigt, und dieser wollte dann den Austausch anstoßen, aber nichts passierte. Nach etlichen Telefonaten, 5 maliger Nachfrage per Mail wurde dann nach 2 Wochen endlich die Zusendung eines Austauschgerätes initiiert.

Heute (28.05.) wurde das Austauschgerät geliefert, und - wieder defekt. Dieses Mal funktioniert das Laden über die USB-C Buchse nicht, je nachdem wie rum man den Stecker reinsteckt. Test mit dem anderen noch vorhanden Laptop/Netzteil belegt, dass es definitiv am Austauschgerät liegt (und auch bei diesem wurden erstmal sämtliche Updates eingespielt).

Alles in allem habe ich 2x 3 Stunden für Updates und Einrichtung vergeudet, und etliche Stunden mit dem Schreiben von Mails und in der Warteschleife verbracht. Vom "Support" wurde ich jedes mal vertröstet, aber passiert ist in der Regel nichts.

Ein Gerätedefekt kann mal passieren, aber zwei mal hintereinander ist nicht akzeptabel.