Wie lange dauert eine Supportanfrage?

Hallo,

ich habe ein Inspiron und eine Laptoptasche bestellt. Der Laptop ist eingetroffen, die Laptoptasche jedoch nicht. Ich habe nun eine Supportanfrage gestellt, die jetzt schon 7 Tage her ist und noch keine Antwort erhalten. Wie lange dauert i.d.r. eine solche Anfrage?

Laut Dell war die Laptoptasche auf dem Packzettel und versendet.