Supportvertrag verlängern

Hallo,

wir versuchen jetzt seit mehreren Monaten die Supportvertrag eines unserer Geräte zu verlängern. 

Die Verlängerungsoption im Account bzw. die Verlinkungen in den (Werbe-)E-Mails führen nur zu einem Online-Formular. Bislang haben wir noch auf keine Anfrage überhaupt eine Antwort erhalten! Die einzigen E-Mails, welche wir in diesem Zusammenhang erhalten haben, waren die automatischen Bestätigungen für die Erstellung der Supportanfrage. 
Wenn man die Tickets online einsieht, steht dort nur: „Wird zugewiesen“, „Für diesen Service-Request gibt es noch keinen Aktivitätsverlauf“

Da es auf die Supportanfragen keine Antwort gab, habe ich es telefonisch versucht (eine reine Odyssee). Mit einem direkten Ansprechpartner konnte man mich nicht verbinden. Ich sollte meine Kontaktdaten hinterlassen/zusenden und es würde sich jemand melden. Daraufhin hat sich tatsächlich jemand gemeldet und nach einem kurzem Nachrichtenverkehr und einer Auswahl der möglichen Optionen, hatten wir uns für 2 Jahre Premium-Supportverlängerung entschieden. Allerdings haben wir auf unsere Antwort keine Nachricht erhalten. Auch die Nachfrage bzgl. des aktuellen Standes wurde nicht beantwortet.

Ehrlich gesagt bin ich so langsam angesäuert, dass kaum auf Anfragen geantwortet wird. Es ist jetzt fast ein halbes Jahr vergangen und eine Verlängerung ist immer noch nicht erfolgt.

Woran hapert es? Wie erreiche ich eine zuständige Person?

Grüße