Service Tag wird nicht automatisch erkannt

Hallo,ich habe mehrere Dell Geräte. Wenn ich im Internet den Dell Produkt Support aufrufe, wird automatisch mein Service Tag erkannt, beim Support Assist ebenfalls.

Nun habe ich hier einen Inspiron 5720 mit Win10. Wenn ich über diesen den Produkt Support aufrufe, wird im linken Fenster zwar das Modell erkannt, aber nicht der Support Tag. Geben ich dann im rechten Fenster den Service Tag manuell ein, wird nicht nur mein Modell  sondern auch das Garantieablaufdatum ausgewiesen. Der Tag ist also OK.

Wie bei den anderen Units habe ich auch hier den SuportAssist installiert. Im Gegensatz zu den anderen Units, wird bei diesem hier der Tag auch nicht erkannt und in die Titelleiste geschrieben. Wenn ich mich dann im Assist in mein Konto einlogge, werde ich aufgefordert meine Daten (Adresse, Telefon usw) einzugeben, obwohl die im Konto doch schon längst vorhanden sind. Egal, nach Fertigstellung kommt eine Fehlkermeldung, daß beim Update ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist.

Ich frage mich daher, wieso ausgerechnet bei diesem Laptop der Service Tag nicht ausgelesen werden kann.

Danke schon mal und Gruß,

Bernd