Ungelöst
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February 16th, 2021 02:00
Rücksendung meines Inspiron wird komplett ignoriert.
Hallo zusammen.
Enttäuscht muss ich feststellen, dass Dell Support den Rücksendeantrag meines Inspiron 14-5406 2in1 komplett ignoriert, noch nicht einmal bestätigt.
Hatte jemand hier bereits ein Problem dieser Art?
Wie erreiche ich eine Person, die sich um mein Anliegen kümmert?
Im weiteren Verlauf ein paar detaillierte Informationen für Sie.
Ich habe vor einigen Tagen über die Seite Bestelldetails eine Rücksendung meines Produktes eingeleitet. Noch immer habe ich weder eine Bestätigung meiner Retoure, noch sonstige Art einer Rückmeldung via E-Mail geschweige denn Telefon -zahlreich über die Dell Hotline versucht- erhalten. Wenn ich Bestelldetails und die dort zu findende Option zur Retoure aufrufe, werde ich nun zur Seite des Kunden-Supports weitergeleitet, von wo aus sich aber unmittelbar eine weitere Sackgasse ankündigt. Denn im Anschluss wird mir meine Bestellhistorie angezeigt, ohne jegliche erweiterte Option der Kontaktaufnahme zum Support.
Ich habe für die derzeit 'tickenden' 14 Tage -wie jeder Kunde gesetzlich geregelt- ein unbestreitbares Recht auf Widerruf, ungeachtet meiner Gründe. Als Grund hatte ich die Option "unzufrieden mit dem Produkt" ausgewählt, was offensichtlich mein Fehler war. Der Laptop ist zwar äußerlich in einem top Zustand, jedoch liegt ein technischer Defekt nahe, da er sich immer wieder aufhängt und in Folge dessen abstürzt. Und das als brandneues Produkt.
Ein Montagsstück ist bei Entgegenkommen des Unternehmens durchaus zu verzeihen. Aber ich bin zum jetzigen Zeitpunkt bereits verärgert, wie unprofessionell und passiv sich Dell -ein vermeintlich renommiertes Unternehmen- im Jahre 2021 präsentiert. Es macht überhaupt nicht den Eindruck, als sei der Kunde hier König; dies muss ich wohl negativ in meine Bewertung einfließen lassen.
Über die Hotline erreiche ich niemanden, trotz dutzender Anläufe.
Ich bitte um direkten Kontakt, bzw. konstruktive Ratschläge der geschätzten Community.
Grüße
David
Wasser Zeichen
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February 22nd, 2021 07:00
Hallo,
ja, leider kein Einzelfall. Ich gehe in deinem Fall einfach davon aus, dass es dauert... Wichtig ist wohl der Zeitpunkt der Anmeldung. Alles andere danach liegt dann bei Dell. Die Bearbeitungszeiten finde ich allerdings ebenfalls erheblich zu lange.
Als Kunde kommt man sich bei Dell nicht sonderlich geschätzt vor.
Viel Erfolg!
Melisabyilmaz
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October 29th, 2024 13:02
Genau das gleiche Problem kann ein Gerät nicht zurückschicken und werde ignoriert vom Support und komm über Nummer nirgends durch.
Frauke 1955
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November 21st, 2024 22:49
@Melisabyilmaz
Ich habe zwar eine Bestätigung bekommen mit Rücksendeetikett, dieses lässt sich aber nicht ausdrucken. Von UPS wurde es aber trotzdem abgeholt, Annahme verweigert. Seitdem keine Informationen mehr über Rücksendestatus.
Anrufe bei verschiedenen Telefonnummern von Dell werden nach Abfrage "Kundendienst" abgebrochen. E Mail Anfragen kommen zurück.
Hans-Peter Oswald
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May 15th, 2025 15:43
Habe das selbe Problem, wie von Frauke 1955 beschrieben. Hier ein Laptop von ca. 1400 Euro
Was soll ich denn noch unternehmen ??
Werde wohl alle UPS Packstationen abfahren um den Versand ohne Etikett sicher auf den Weg zu bringen.
Im Karton habe ich alle Kopien hinterlegt, damit die Leute von Dell wissen, um was es sich hier handelt.
Es ist eine Schande wie DELL mit seine Kunden umgeht.
Mal sehen wie die Leute von Dell jetzt reagieren, denn es ist viel Geld im Spiel, das zurücküberwiesen werden soll.
Frauke 1955
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May 16th, 2025 21:36
@Hans-Peter Oswald
Da ich damals mit Paypal bezahlt habe, habe ich nach vielem hin und her mein Geld wiederbekommen. Es war auch sehr merkwürdig, daß das Paket von uns abgeholt wurde, aber keine Sendungsverfolgung möglich war. Erst über Paypal Käuferschutz wurde nach langem hin und her, wobei ich immer wieder den Verlauf dokumentieren musste, daß das Paket zurück geschickt wurde, das Geld erstattet wurde.
Durch Käuferschutz Paypal dann endlich einen Ansprechpartner bekommen. Erst Ansage, 14 Tage Rückgabe abgelaufen. Nach Übermittlung der gespeicherten Daten, wurde sich entschuldigt, das die Rücklieferung bei UPS nicht weitergeleitet wurde.
Hans-Peter Oswald
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May 17th, 2025 07:47
@Frauke 1955
Herzlichen Dank für Ihre Antwort und Schilderung zu PayPal.
Ich habe zwischenzeitlich an die Geschäftsführung in Frankfurt (Einschreiben/Rückschein)
meine dutzendfachen Bemühungen (ohne Erfolg) beschrieben und um Hilfe gebeten.
Gut, es ist Wochenende, da tut sich nichts, aber ich habe einen Termin gesetzt.
Um die "Kuh vom Eis" zu holen, werde ich wegen der 14 Tagesfrist den Laptop nach Frankfurt senden. Aber mit DHL wegen der Sendungsverfolgung. Selbstzahler. Im Paket der ganze (erfolglose) Schriftwechsel (zwecks Zuordnung).
Sollte Dell die Annahme verweigern, kommt PayPal in!s Spiel.
Was für eine Theater wegen eines nicht ausdruckbaren Retoure Labels.
Grüße aus Köln und nochmals herzlichen Dank