Probleme bei Kauf von neuem Inspiron 2 in 1 Black Edition

Hallo liebe Community.

Vor 3 Tagen habe ich mir das neue Inspiron 15 7000 2in1 Black Edition bestellt fürs Studium.

Danach Kreditkartenzahlung ausgewählt und Kauf abgeschlossen.
Ich bin leider erst danach drauf gekommen, dass meine Studentenkarte ein Limit hat, welches unter dem Kaufpreis liegt.

Somit Email bekommen worin steht, dass die Zahlung abgelehnt wurde. Die Email war von einem Manish Mishra.

Darin steht ich soll ihm meine Telefonnummer schicken und wann ich erreichbar bin. Er meldet sich.

Hat sich bis heute nicht gemeldet. Hab dann den Kundensupport angerufen.
Die hat mir gesagt er wird sich jetzt gleich bei mir melden.
Hat er dann auch. Dann wollte ich die Kreditkarte meiner Mutter verwenden, welche ich erst besorgen muss.
Hab ihm gesagt er soll mich in 15min zurück rufen. Er jaja macht er. Das war vor 3 Stunden. Bis jetzt keine Antwort.

Ich finde nur folgendes komisch: Dieser Manish Mishra spricht nur englisch. Nummer lässt sich nicht zurückrufen. Meldet sich jetzt wieder nicht.

Ich hab bis jetzt auch nur eine kleine Rechnung mit Internet-Quittungsnummer bekommen per Mail.
Keine Kundennummer und sonst was, wodurch ich meine Bestellung auch nicht online ansehen kann.

Ist das bei Dell normal? Oder werd ich irgendwie veräppelt?

Bitte um Hilfe.
Danke

LG
Michi