Laptop funktioniert gar nicht

Ich habe einen nagelneuen laptop, der nicht funktioniert. Weder ein online-Techniker noch einer, der mit Ersatzteilen zu mir kam, konnten den Laptop repaieren. Was soll ich tun? Dell will mich zurückrufen... bisher keine Reaktion. Da ich bisher nicht mit dem neuen Laptop garbeitet habe und er nagelneu ist, möchte ich nach den bisherigen Erfahrungen entweder das Geld zurück oder einen Austauschlaptop erhalten. Den bisherigen werde ich auf keinen Fall behalten. So viel Ärger mit einem neuen Produkt darf nicht sein.