Ungelöst
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January 7th, 2021 09:00
Keine Rückmeldung zur Garantieverlängerung - No response to warranty extension
Hallo,
der Support Assist hat mich mehrfach darauf hingewiesen, dass die Garantie meines G5 5590 bald abläuft und ich eine neue beantragen sollte. Ich habe auf der verlinkten Seite bereits zwei mal meine Kontaktdaten und meine Service Tag angegeben. Daraufhin kam beide Male die Mitteliung, man würde mich innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren. Das ist aber bislang nicht erfolgt, obwohl das schon deutlich länger her ist. Ich finde das schwach. Woran liegt das?
Vielen Dank
Jo
In English:
Hi,
I was notified several times by Support Assist that my warranty ends soon and that it is recommended to extend it. I followed the instructions and left my service tag as well as contact data. It was promised that I will be contacted within two working days, but this never happened. Despite doing this twice. I'm disappointed. What is the reason for that?
Thank you
_Michaell_
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January 8th, 2021 02:00
FYI: Ich habe 9 Tage bis zur Reaktion des DELL Supports warten müßen, bei mir ging es allerdings um eine Unstimmigkeit bei der Kaufabwicklung.
Rosa_Berlin
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February 15th, 2022 08:00
Ich habe vor zwei Wochen via Support-Seite versucht, einen Kostenvoranschlag für die Garantieverlängerung zu bekommen. Die Information war, dass ein Mitarbeiter sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Nachdem sich niemand gemeldet hat, habe ich noch einmal über den Support-Assistenten versucht, die Garantie zu verlängern. Gestern habe ich nun bei Dell angerufen, und mir wurde gesagt, meine Anfrage zur Garantieverlängerung sei im System nicht zu finden. Man würde sich nun in einigen Tagen per E-Mail bei mir melden. Nächste Woche läuft die Möglichkeit ab, die Garantie zu verlängern. Wie lange wird eine Rückmeldung herausgezögert? Bis die Deadline verstrichen und keine Verlängerung mehr möglich ist?