Keine Lösung für Preisreduktion während Bestellung, Privatkundensupport

Während der Bestellung (Produktionsvorgangs) eines Inspiron 14 wurde der Preis erheblich reduziert. Eine Kompensation ist seitens Dell Kundensupport nicht möglich, so dass vorgeschlagen wurde, das Gerät erneut zu bestellen und das Gerät aus der Erstbestellung dann zurückzusenden.  Der Lösungvorschlag konnte nicht realisiert werden, da die Zweitbestellung aus dem Himmel seitens Dell storniert wurde (ohne eine Information per E-Mail etc.). Beide Bestellungen wurden nicht meinem Kundenkonto zugeordnet und damit die zugehörige Support Aufnahme kompliziert (über FAQ Schleifen, Vermittlung über die Zentrale zum Vertrieb usw.). 

Ich muss mich jetzt entscheiden, ob ich das erste Gerät behalte und die Mehrkosten von knapp 100 EUR Kauf nehme oder es zurücksende und mich von der Marke Dell abwende.

Learnings aus dem Privatkundenerstkontakt mit Dell:

- keine positives Empfinden der Marke Dell
- anscheinend keine europäische Lagerhaltung (Versandt aus China)
- Kundensupport hat keinen Einfluss auf vertriebliche Prozesse

Wie sieht bei anderen die Privatkundenerfahrung mit Dell aus? Hatten andere schon dasselbe Problem und es gelöst bekommen?