Inspiron 7590 neu, knarzt, Premium Support keine Reaktion ?

Liebe Gemeinde, ich habe ein nagelneues Inspiron 7590, das immer wieder nicht mechanisch klingende Knarzgeräusche abgibt. Da ich auch Premium-On-Site gebucht und bezahlt habe, dachte ich, das wäre schnell behoben. Welch ein Irrtum !

Ein Telefonat am 20.05.2020 führte zu umfangreichen Tests, die ich, mit dem Techniker am Telefon, durchführen durfte. Der Techniker übernahm dann per Remote noch umfangreiche Prüfungen. Allerdings ohne Erfolg. Er bot mir an, daß ich das Gerät zurückgeben könne, was mich wunderte, da es ein geschäftlicher Kauf ist. Mir war es natürlich recht. Die Kundendienstabteilung, zu der er mich verband, wollte zuerst ablehnen, dann es aber überprüfen, wenn der Techniker eine Meldung erstelle. Originellerweise wollte die Dame vom Kundendienst mir ihren Namen nicht nennen. Erstaunliche Umgangsformen.

Weiteres Telefonat mit dem Techniker, der sagte eine solche Meldung zu. Passiert ist nichts, das Notebook knarzt. Seither stellt der Techniker sich tot, mehrere Mails an seine EMailadresse mit der Bitte um Problembehebung führten nicht zur Problembehebung, es erfolgte keinerlei Reaktion, nicht einmal eine Antwort.

Ich fragte, ob hier wirklich die Gerichte bemüht werden müssen. Die ausbleibende Antwort ist wohl auch eine Antwort, sozusagen beredtes Schweigen.

Ist jemand bekannt, ob es Störungen beim Support gibt ? Sowas habe ich noch nicht erlebt, nicht einmal bei der hartnäckigsten Behörde !!