Inspiron 7386 Akkukapazität fällt plötzlich auf 1% / Akkugesundheit exzellent

Hallo Community,

mein erst ein Jahr alter Inspiron 7386 2in1 erleidet immer wieder plötzliche Akkukapazitätseinbrüche auf 1%. Beschrieben ist das Problem hier: https://www.dell.com/support/article/de-de/sln317504/die-akkukapazit%C3%A4t-bei-inspiron-5488-5480-5580-7380-7580-7386-7586-7786-vostro-5481-und-5581-kann-beim-betrieb-bei-kalter-witterung-ohne-netzadapter-pl%C3%B6tzlich-auf-1-abfallen?lang=de&ref=topsolutions

Leider hat das im Supportbeitrag vorgeschlagene BIOS-Update (v 1.6.0) keine Besserung gebracht. Der Unterschied zu dem beschriebenen Problem ist jedoch, dass hier kein Zusammenhang zur Außentemperatur hergestellt werden kann. Das Absacken der Kapazität tritt auch vornehmlich bei einer Gesamtkapazität ab unter 50% auf. Teilweise schaltet sich das Gerät dann komplett aus, manchmal kommt nur die Warnmeldung und das Gerät schaltet in den Stromsparmodus. Man kann trotz der Meldung, dass ein kritisches Batterielevel erreicht ist, nach dem Neustart noch lange weiterarbeiten. Steckt man das Netzteil kurz (wenige Sekunden) an und wieder ab, wird wieder der korrekte Ladezustand angezeigt. Ein vollständiger Hardwaretest hat keine Fehler gezeigt, die Akkugesundheit wird als exzellent angegeben.

Ein Anruf beim Support war enttäuschend, da die Mitarbeiterin hilflos gewirkt hat und scheinbar auch kein Zutrauen in den 2nd Level Support hatte und sogar von einem Einsenden abgeraten hat, da die Bearbeitung mit Kosten und einer 4 wöchigen Bearbeitungsdauer verknüpft sei. Für ein so hochwertiges Produkt ist das ein fragwürdiges Kundenerlebnis. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, oder einen alternativen Lösungsvorschlag?