Ungelöst
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March 4th, 2021 00:00
Inspiron 7306 2n1 verschiedene Probleme
Guten Morgen zusammen,
ich habe seit knapp zwei Wochen mein Inspiron 7306 2n1.
Am ersten Tag hat sich das Gerät schon nach diversen Updates nicht mehr hochfahren lassen. Abhilfe hat hier nur die komplette Neuinstallation über einen USB-Stick geschaffen.
Dann lief der Laptop eine Weile okay, bis es auf einmal beim Arbeiten einen leicht verbrannten Geruch gab. Seitdem habe ich folgende Problem:
1. Im ausgeschalteten Zustand (Windows heruntergefahren, nicht am Netzteil) entlädt sich der Akku rapide. Es handelt sich hier um etwa 20% in gut vier Stunden.
2. Betreibe ich den Laptop am Netzteil läuft der Lüfter fast durchgehend unter Volllast (Officeanwendungen, Edge, sogar wenn nicht gearbeitet wird). Die Temperatur geht dabei laut dem Programm Core Temp immer wieder kurzzeitig bis auf 100°C hoch.
Eine erneute komplette Neuinstallation von Windows hat nichts an der Problematik geändert.
Das Diagnose-Tool zeigt keine Fehler.
Daraufhin habe ich mit dem Kundenservice telefoniert, während dem Gespräch nochmal das Diagnose-Tool laufen lassen und den entsprechenden Code durchgegeben. Die Dame am Telefon hat daraufhin einen Techniker-Termin zum Akkutausch veranlasst. Der Techniker soll heute kommen.
Nun bin ich mir sehr unsicher, ob das wirklich die Problematik löst, zumal die Dame an der Hotline sehr nett war, aber ich ehrlich gesagt anzweifle, ob sie aufgrund sprachlicher Barrieren meine komplette Problemschilderung verstanden / aufgenommen hat.
Daher meine Frage: Ist von einem Akkutausch hier wirklich Erfolg zu erwarten? Was sollte der Techniker, wenn er denn schon vor Ort ist, möglichst noch prüfen?
Vielen Dank und viele Grüße
Peter Brachtendorf
_Michaell_
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March 7th, 2021 01:00
Schade das Du nicht berichtet hast was heraus gekommen ist. Der Akku könnte schon der Auslöser sein, anderes "prüfen" ist kaum möglich, es läuft ja alles. Die vollständige Sichtprüfung der Hauptplatine wäre noch etwas wünschenswertes aber da muß bestimmt das ganze Teil zerlegt werden und das macht der bestimmt nicht vor Ort.
Dell-LukasJ
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March 7th, 2021 23:00
Hallo, wir hoffen, die Kollegen haben sich bei Ihnen gemeldet.
flaminski
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March 23rd, 2021 02:00
Hier kommt noch etwas verspätet die Antwort.
Der Servicetechniker hat den Akku getauscht und mit neuem Akku läuft das Notebook auch wieder.
Allerdings war der Auslöser für das Problem aber wohl ein durchgeschmortes Kabel zum LCD. Der Techniker hat irgendwas abgeklemmt / isoliert. Seitdem läuft der Rechner - allerdings klappen Webcam, Mikrofon und Touchfunktionalität des Displays jetzt nicht mehr. Der Techniker wartet seitdem auf das Ersatzteil (LCD) und hat auch das Motherboard neu bestellt.
Seit dem Technikereinsatz kann ich nun auch über einen leichten Druck auf die Gehäuseunterseite ein Klicken beim Touchpad auslösen.
Dell Support hat mir erst als Liefertermin für das LCD den 20.03. und nun den 15.04. mitgeteilt. Sehr ärgerlich bei einem fast neuen Gerät, zumal ich beruflich auf die ausgefallenen Funktionen angewiesen bin.
Ich habe darum gebeten zu überprüfen, ob eine schnellere Lösung möglich wäre und bin gespannt was kommt.
Positiv zu vermerken ist bei allen Ärgernissen allerdings der sehr freundliche Dell-Support, der immer recht schnell antwortet. Auch der Techniker hat einen kompetenten und freundlichen Eindruck bei mir hinterlassen.
_Michaell_
1 Rookie
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March 23rd, 2021 10:00
Neues Motherboard, neuer Akku und neues LCD ... ein neues Gerät wäre die richtige Lösung in diesem Fall!
flaminski
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March 24th, 2021 07:00
So sehe ich das mittlerweile auch - mal schauen, was der Support meint.
Ich werde berichten, wenn sich was tut.
flaminski
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March 26th, 2021 11:00
So, heute kam dann doch unerwartet der Anruf des Technikers, dass er das Ersatzteil (LCD) hat und zwei Stunden später war er zum Austausch da. Tausch des Motherboards war jetzt wohl doch nicht notwendig und es scheint nun alles zu funktionieren wie es soll. Ich hoffe, dass es das nun mit Problemen mit dem Gerät war. Ansich ist das Notebook ein tolles Gerät.
flaminski
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April 12th, 2021 12:00
Tja, und leider hat die Freude, bzw. das Gerät nur kurz gehalten. Nach zwei Wochen bleibt das Austauschdisplay nun auf einmal dunkel. Abends war noch alles gut, ich habe das Notebook ausgeschaltet und am nächsten Morgen dann nichts mehr. Am externen Monitor habe ich ein Bild, ebenso scheint die Touchfunktionalität des Displays noch zu funktionieren, aber jegliche Versuche dem Display an sich wieder Leben einzuhauchen (ob mit oder ohne angeschlossenem Monitor), blieben erfolglos.
So langsam wird es doch sehr ärgerlich - ich habe heute morgen den Support angeschrieben, aber warte noch auf Rückmeldung.