Inspiron 15700 -Kauf-Office läuft nicht-Support hilft nicht!

Ich habe seit Dezember 2018 o.g. Laptop. Das mitgekaufte Office Home and Business 2019 lässt sich nicht aktivieren. Der Digital Service meinte, alles wäre auf dem aktuellen Stand. Vor lauter Verzweiflung habe ich jetzt eine Office 365 Testversion runtergeladen, die am 18. Januar ausläuft. Ich bin darauf angewiesen, dass das Ding läuft! Wenn mir jemand helfen kann, bitte eine Antwort für Dummies...

Danke im voraus,
Prilli