grauenhafter Kundensupport von Dell

Guten Tag sehr geehrte Damen und Herren, 

Ich muss sagen, sowohl der Privatkundensupport als auch der Firmensupport ist eine absolute Kathastrophe.

Meine erste Kontaktaufnahme war am 13.April.2021, weil mein Rechner immer wieder Ausgesetzt hat und Programme abstürzen. Zudem lief er nach dem Energiesparmodus heiß und kein Bild mehr, bis ich ihn durch langes drücken der Powertaste zum Shutdown gebracht habe und dann Neugestartet habe. Sage und schreibe 13 Tage später erhielt ich dann die erste Antwort, das man ein Systemcheck im Bios machen soll und dann den Fehlercode zu schicken soll. Gesagt getan. Antwort auf den Fehlercode war, das das gerät eingeschickt und geprüft werden muss und trotz dessen, das meine Firma den Laptop gekauft hat damit ich damit 8 std am Tag damit remote arbeiten kann, kam von Dell nur die Antwort das sie mir für die Zeit der Reparatur kein Ersatzgerät zur Verfügung stellen können.

Darauf hin habe ich für die Zeit mit meinem 7 Jahre alten Rechner gearbeitet, weswegen ich eigentlich einen neuen Rechner bekommen habe. Und knapp 2 Tage später stand UPS mit Kiste vor meiner Tür und hat den Rechner mitgenommen. Ungefähr 8 Werktage später habe ich den Rechner dann zurück bekommen und angeblich war der Lüfter defekt.

Keine 3 Tage später ging es weiter mit dem selben Problem welches der Rechner vorher hatte... Ich brauche Ihnen glaube ich nicht zu erklären wie schlecht ein Ruckelndes System, ein immer wieder Abstürzender Stift und ein gezwungener Neustart nach der Mittagspause den Workflow stört.

Einige Tage später besitzt Dell ernsthaft die Dreistheit und fragt mich ob ich nicht die Garantie für 87,70 verlängern möchte... Wofür?!

Am 27.Mai um 12:45 rufe ich den Dell support an und nach ca 20min in der Warteschleife, nimmt ein Mann den Anruf an und ich versuche ihm mein Problem zu schildern und er versucht mich trotz der Sprachbarrieren zu verstehen und mir zu helfen und "eskaliert" mein Anliegen auf Stufe 3, wie er mir versichert, da er mir in diesem Fall leider nicht helfen könne. Und ich fragte ihn noch ob und wann ich dann etwas von den Kollegen hören würde, da ich den Rechner mindestens 8 std am Tag bräuchte und dem entsprechend schnell abhilfe geschaffen werden müsse und das keine 3 Monate dauern dürfe und er sicherte mir zu, dass das nicht der Fall sei. 

Am 04. Juni meldete ich mich dann mal wieder beim Support, da ich immer noch keine Antwort bekommen hatte und die Frau am Telefon bestätigte mir nochmals das der Fall eskaliert sei und ihre Kollegen sich demnächst bei mir melden würden.

Bis Heute hat sich kein Support bei mir gemeldet. Also ich warte seit fast 3 Monaten darauf, das sich jemand bei mir meldet, für ein Gerät welches am 16. September 2020 gekauft wurde, also damals nicht mal ein halbes Jahr alt war und jetzt schon unbenutzbar ist.

Deswegen habe ich dort heute nochmal angerufen und 20min darauf gewartet, dass eine Frau mich weiterleitet, damit dann nach weiteren 5 min Warteschleife das Telefonat einfach beendet wird. Dann habe ich um 17:45 direkt nach dem anderen Anruf dort nochmal angerufen und 15min in der Warteschleife gehangen, damit man mir dann sagt, das ich außerhalb ihrer Geschäftszeiten anrufe und mich ein andern Mal wieder melden solle...

Nennt Dell so etwas Support? Unser Unternehmen wird in Zukunft nicht mehr bei Ihnen bestellen, da können sie sich sicher sein. Dennoch sitze ich auf diesem Gerät und bestehe darauf, das ein defektes Gerät innerhalb des Garantiezeitraums ersetz werden muss und alles andere in Deutschland rechtswidrig ist. Vielleicht erreiche ich über diesen Weg etwas.

mit freundlichen Grüßen 

Henrik