Dell Service meint mein Laptop ist beschädigt.

Ich habe ein Laptop wegen Touchpad Problem zum Service gesendet. Er war im Topzustand und sah aus wie neu. Zusätzlich habe ich Fotos von ihm gemacht und zum Dell Support gesendet, da sie das von mir verlangt haben.

Ca ein Woche später habe ich ein Mail bekommen. In dem Stand, daß der Laptop mehrere Schaden wie Gehäuse- und Displaybruch hätte und ich ca 380€ zu bezahlen habe. Damit man mit dem Reparatur beginnen kann.

Ich war natürlich geschockt und sofort Hotline angerufen, die man übrigens sehr schwer erreichen kann. Dem Mitarbeiter habe ich alles erzählt, daß der Laptop in einem einwandfreien Zustand war und ich damals auch die Bilder gesendet habe. Zusätzlich habe ich gesagt, falls tatsächlich mein Laptop so viele Beschädigungen hat, will ich mit dem Laptop nichts zu tun. Er solle mir eine andere Lösung anbieten. Er sah die Bilder an und konnte selber nicht verstehen, wie das alles passieren kann. Zusätzlich versprach er mir das ganze zu lösen.

Leider Gottes nach diesem Gespräch habe ich noch ein paar Mal anrufen müssen, jeder Mitarbeiter versprach mir das gleiche. Bis jetzt ist nichts passiert.

Falls jemand wissen will. Ich habe den Laptop super eingepackt mit einer Luftpolster Folie. Außerdem die Beschädigungen sehen nicht nach eine Transportschäden aus.

Warum ich das Ganze hier schreibe ist, dass hoffentlich jemand vom Dell hier das liest und mir hilft.