Dell Inspiron 3542 Admin Passwort zürucksetzung

Ich habe telefonisch mit dem support geredet, die haben mir allerdings eine email geschickt bei der steht das ich den hash code auch angeben muss, nach langem hin und her hat der "Techniker" versucht einen master code ohne den hash code zu erstellen der nicht funktioniert hat.

Kamm man da wirklich nix mehr tun ?