Dell G5 5590 Lüfterproblem

Hatte schon zwei Support Tickets. Beide melden sich nicht mehr bzw. meine Emails werden ignoriert. Habe inzwischen schon ein zweiten Dell G5 5590 geliefert bekommen. Selbes Problem:

Selbst im Ruhe Modus, wenn kein Programm offen ist - Laptop ist Kalt - springt der Lüfter an. Jede Minute. Mal maximale, mal mittlere Lautstärke. Zweites Laptop selbe Problem. 

Meine Frage ist: Wie und wo kann ich mich beschweren. Laptop knapp vor 2 Monaten gekauft und Problem besteht immer noch. Anscheinend kann der Support es nicht fixen, weil es ein Hardwareproblem ist. Vor 2 Wochen meine letzte Antwort bekommen vom "L1 Technical Support Specialist"

Irgendwann wird man einfach ignoriert. Das ist sehr schade.  Wie gesagt, das Problem bestand schon am ersten Tag. Leider habe ich mich einwickeln lassen eine Vor-Ort Reparatur zu veranlassen, die weder gekommen ist noch per Email Kontakt aufgenommen habe (mir wurde versprochen das es 2 tage dauern würde).

Sonst wäre ich im Rückgaberecht. Danach hatte mich der erste Technical support ignoriert. 

Hilfe!