Ungelöst
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April 4th, 2020 08:00
Dell G3 3579 Webcam nicht gefunden
Hallo zusammen,
die Webcam meines Dell G3 3579 wird im Gerätemanager nicht erkannt und kann somit nicht genutzt werden.
Bisher hab ich folgendes zur Behebung überprüft und probiert:
- Bios: up-to-date, Webcam aktiviert
- Gerätemanager: automatische Suche erfolglos / Installation eines Dummytreibers erfolglos / Reinstallation der USB Ports (wie hier im Forum beschrieben) führt nicht zum Erfolg
- Softwareprobleme: Windows ist up-to-date, ebenso alle Dell Treiber. Kaspersky Kameraschutz deaktiviert. Keine Konflikte im Gerätemanager und auch sonst keine erkennbaren Probleme seitens Windows
- Installation der Dell_SX2210 software wie auch im Forum empfohlen bringt keinen Erfolg. Hier zeigt mir lediglich die Dell Webcam Central, ich solle doch meine Kamera einstecken.
alle Tests mit Skype/Zoom/... und auf Websites sind erfolglos (war auch zu erwarten, da ja kein Treiber installiert ist)
Hat irgendjemand noch Ideen, wie ich das Problem zeitnahe ohne den Hardware Support von Dell lösen kann?
Danke bereits im Voraus für eure Ideen!
Beste Grüße
buxkon
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April 5th, 2020 04:00
Hallo!
1. Kasper blockiert weiter USBCAM, vielleicht komplett deinstallieren und ausprobieren.
2. Hardwarefehler, durch USB-Kontroller wird nicht erkannt (Leitungen, Kontakt u. s. w.)
USB Root Hub unter z. B. AIDA64 ob alle Ports vorhanden/erkannt 1,2,3.......16,17,18...
dann wissen Sie genau ob Softwarefehler/Hardwarefehler vorhanden. ¯\_(ツ)_/¯
BH_G3
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April 6th, 2020 19:00
erstmals danke, hier die Ergebnisse:
- mittels Aida getestet, alle Ports vorhanden (1-24), keine Belegung durch eine Webcam
- deaktiviern und deinstallieren von Kaspersky ebenfalls nicht. (kontrolliert auch lediglich den Zugriff auf eine Webcam und nicht die Erkennung der Hardware)
BH_G3
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April 21st, 2020 03:00
Bekommt man hier seitens Dell eine Rückmeldung oder muss man sich einfach direkt telefonisch an den Kundensupport wenden?
DELL-Martin M
4 Operator
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April 21st, 2020 06:00
Hallo,
lass mich bitte die Service Tag Nummer per private Nachricht wissen, damit ich mir deinen Laptop in der Datenbank näher ansehen kann.
Gruß
Martin