Audio Probleme mit Inspiron 16 5620

Ich habe seit Wochen ernsthafte Audio Probleme mit meinem Laptop. Besonders schlimm ist es in Videokonferenzen. In kurzen Abständen ist immer wieder der Ton bei meinem Gegenüber weg, ich höre die Person also nicht mehr. In dieser Zeit hört die andere Person allerdings von mir ein sehr lautes Störgeräusch, wie ein vorbeifahrender Zug. Mittlerweile spielen meine Lautsprecher auch nicht mehr die volle Lautstärle ab. Vor zwei Wochen gingen sie zwei Tage lang einfach gar nicht mehr und dann nur noch eingeschränkt.

Kennt jemand das Problem und kann vielleicht helfen?

Ich habe leider schlechte Erfahrung mit dem technischen Support gemacht, die mein Problem immer noch nicht gelöst haben. Machen ich selbst anhand von englischen Erklärvideos das Problem lösen sollte - was natürlich nicht geklappt hat - sagen sie immer noch, ich kann das Gerät nicht einschicken. Auf meine Anfrage nach einem Techniker-Termin bei mir vor Ort kam keine Antwort mehr. Ich bin wirklich enttäuscht über die Qualität des Produkts und die mangelnde Hilfe seitens des Supports. Das hätte ich bei Dell nicht erwartet.