Active Pen-PN350M funktioniert nicht bei Dell XPS 13 7390

Hallo Community,

bevor ich den technischen Support von Dell kontaktiere, möchte ich mein Problem euch schildern, denn oft sitzt das Problem ja auch vor dem Rechner und ihr könnt mir helfen!

Ich habe vor 3 Monaten einen neuen Dell-Laptop erhalten (Modell Dell XPS 13 7390 2-in-1) mit dem Active Pen-PN350M. Den Pen habe ich zu Beginn nicht benutzt, jetzt würde ich ihn aber gerne nutzen für's Whiteboard und anderen Anwendungen. Leider reagiert der Rechner überhaupt nicht auf den Pen, also weder auf Zeichenbewegungen noch auf das Klicken einer der Tasten. Zum Testen habe ich den Windows-Ink-Arbeitsbereich und dann die Anwendung "Whiteboard" aufgerufen.

Zur Fehlersuche und -Behebung habe ich bisher folgendes gemacht (und nach jedem Schritt wieder getestet):

• Brandneue AAAA-Batterie eingelegt
• Im Gerätemanager gecheckt, ob das PEN-Device disabled ist
• Treiber (erneut) installiert

Habt ihr eventuell noch Tipps, wie man den Pen zum Leben erwecken kann? 

Vielen Dank im Voraus!

VG Axel