Fehlercode: 010-377

Hallo Markus,

der Drucker meldet, dass die Temperatur der Fixiereinheit nicht stimmt. Da es die Fixiereinheit hier nicht einzeln gibt, müsste der ganze Drucker ausgetauscht werden.

Bitte versuche aber einmal die folgenden Schritte:

• Aktualisiere die Firmware http://dell.to/1pvCTxn 
• Öffne das Webinterface des Druckers mittels der Drucker IP Adresse am Webbrowser deines PCs. Navigiere zu Druckereinstellungen -> Druckerwartung und wähle "Vorgaben rücks. und Drucker neu starten".

Viel Erfolg und Grüße,

Florian

Hallo Florian,

erstmal Danke für deine schnelle Antwort. Dadurch habe ich gleich ein neues Probleme, nähmlich die IP?

Wo finde ich sie, im Router steht nur die Mac-Adresse aber keine IP, okay schnell geschaut wo ich den Ausdruck von damals habe wo ich machte "System Settings" aber auch da steht nicht drauf von einer IP.

Überlege gerade von meiner Garantie dem Händler gegenüber gebrauch zu machen, das Gerät ist kein Jahr alt, glaube ich.

Aber hoffe noch mit deiner Hilfe das Schiff in den Hafen zu bekommen. Also wo könnte ich die IP finden.

Mfg Markus

Schneller Nachtrag:

Firmware Aufgespielt und es bleibt leider alles beim alten, weiter mit der Fehlermeldung 010-377.

Hallo Markus,

siehe bitte im Menü am Drucker nach, ob es dort einen Bericht mit den Netzwerkeinstellungen gibt. Diese IP Adresse sollte aber auch im System Settings Bericht auftauchen. Eine IP Adresse besteht aus Zahlen von 0-255 die in 4 Abschnitte unterteilt sind und mit Punkten getrennt sind (Bspl.: 192.168.0.1).

Die IP Adresse wird am PC auch bei den Geräten und Druckern unter den Drucker Eigenschaften im Abschnitt "Anschlüsse" angezeigt.

Sofern das System nicht älter als ein Jahr ist (bei Privatkunden 2 Jahre), können wir auch gerne die Reparatur kostenfrei durchführen. Wichtig ist nur, dass du vorher die beiden vorgeschlagenen Schritte durchgeführt hast.

Wünsche ein schönes Wochenende.

Viele Grüße,

Florian

Guten morgen Florian,

hoffe du hast eines schönes Wochenende hinter dir.

Nun zum meinem noch immer verbleibenden Problem, habe gemacht was du geschrieben hast alle beide Punkte ohne Erfolg. Habe meine Tag-Nummer eingegeben und habe noch so 147 Tage etwa, bin Privatkunde müßte ich doch noch länger haben laut deinem schreiben aber egal. Wie gehe ich nun vor damit du bzw. ihr mir aus der Ferne helfen könnt.

Gruß Markus

Hallo Markus,

sende mir bitte folgende Daten über eine private Nachricht:

• Service Tag
• Nachname
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse
• Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

Den Drucker tauschen wir dann aus. Der Ersatzdrucker, wird per Post versandt. Bitte beachte, dass die Verbrauchsmaterialien auf den neuen Drucker übertragen werden müssen (Toner und Papier). Der alte Drucker wird dann einen Tag später wieder abgeholt.

Viele Grüße,

Florian