Ungelöst
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November 16th, 2015 02:00
E525W keine Funktion über WIA Treiber
Plötzlich kann ich per "Dell Printer Hub" nicht mehr scannen.
Alte Programme können per Twain auf den Scanner zugreifen. Aber der WIA Treiber scheint nicht mehr richtig zu laufen.
Getestet mit Scansoftpaperport WIA keine Übertragung des Bildes, über Auswahl auf Twain geht es aber.
Dell Printer HUB: der Scanner wird dort angezeigt, aber Fehler beim Scannen. Wahl auf Twain dort leider nicht einstellbar.
Ulead uraltsoftware, das gleiche. Twain geht, WIA nicht.
Ich denke, da hat Dell vielleicht einen Bug im WIA Treiber?
Wo bekomme ich einen funtionierenden WIA Treiber für den E525W her?
Danke
Daniel
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Florian Steinau
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November 25th, 2015 08:00
Hallo Daniel,
danke für den Hinweis. Die Herausforderung ist uns bekannt und es wird seitens Engineering an einer Lösung gearbeitet.
Soweit ich das der Datenbank entnehmen kann, sollte es hier nicht lange dauern.
Viele Grüße,
Florian
Redpunch
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January 23rd, 2016 05:00
Hallo,
es wäre interessant zu erfahren, ob es hier Fortschritte gibt.
Ciao
SK
Florian Steinau
4 Operator
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January 25th, 2016 01:00
Hallo Redpunch,
ein neuer Treiber befindet sich in Arbeit.
Sofern die Tests erfolgreich verlaufen, sollte dieser Anfang Februar veröffentlicht werden.
Viele Grüße,
Florian
scmettang
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January 27th, 2016 12:00
Hallo,
ich habe ein ähnliches Problem. Am 23.10. hat kurz nach Inbetriebnahme und Installation des Druckers der Scanner über das Netzwerk noch funktioniert (mit Windows 8). Wenige Wochen später wird der Scanner im Dell Document Hub aber nicht mehr gefunden/erkannt. Auch über USB klappt es nicht.
Fazit: Eine wichtige Funktionalität fehlt und ich werde das Produkt wohl zurück geben müssen.
Es scheint mir, als sei das Problem schon seit vielen Wochen bekannt. Das sollte doch rascher behoben werden können. Unabhängig vom Ausgang erwarte ich bei einem solchen Gerät ein einwandfreies Verhalten mit gängigen Betriebssystemen. Welche Kulanz bietet Dell in diesem Fall?
Grüße SCM
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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February 1st, 2016 04:00
Hallo SCM,
hast du denn bereits versucht die Druckersoftware erst zu deinstallieren und anschließend wieder zu installieren?
Eine Rücknahme des Druckers kann ich dir nicht anbieten. Sollte sich ein Defekt des Druckers herausstellen, kann dieser unter Umständen ausgetauscht werden.
Das Rückgaberecht besteht für Privatkunden nur in den ersten 2 Wochen.
Viele Grüße,
Florian