Dell C2665dnf - grauer, streifiger Schleier

Hallo,

kannst du bitte ein Bild vom dem grauen Schleier auf dem Ausdruck hier posten?

Im Druckermenü, können im Abschnitt "Default Settings", die "Copy Defaults" konfiguriert werden.

Hier gibt es die Optionen "Auto Exposure Level" und "Color Balance". Lässt sich durch die Veränderung dieser Optionen der Fehler beheben?

Viele Grüße,

Florian

Bitte sende mir die originale PDF per E-Mail an DellHilftPro@dell.com. Ich werde das Verhalten mit unserem C2665dnf Drucker hier vergleichen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

ich habe alle verschiedenen Kombinationen der beiden genannten Einstellungen getestet, jedoch nicht mit wirklichem Erfolg. Einzig der "Auto Exposure Level" auf Maximum brachte eine leichte Verbesserung.

Ich habe noch einen weiteren Versuch gemacht:

Original-Dokument gescannt. Im entstandenen PDF sind die weißen Flächen rein weiß. Drucke ich das PDF aus, sind die weißen Flächen auch rein weiß (So sollte auch die Kopie aussehen). Kopiere ich nun das ausgedruckte PDF hat es ganzflächig einen grauen Schleier.

Hier ein Screenshot des gescannten und zuvor ausgedruckten PDFs.

Hier ein Screenshot der gescannten Kopie des Originals:

Viele Grüße

Peter

Hallo,

besteht das Problem seit Anbeginn? 

Bitte aktualisiere die Drucker Firmware und prüfe, ob das Problem weiterhin besteht:

http://dell.to/1xsm7N4

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

dieser Firmware-Stand läuft bereits auf dem Drucker.

Viele Grüße

Peter

Hallo Florian,

hast Du meine Mail vom 28.11.2014, 13:08 Uhr bezüglich Weißabgleich gelesen?

Wenn ja, und trotzdem die Scanner-Einheit getauscht werden muss, dann bitte Mittwoch oder Donnerstag.

Viele Grüße

Peter

Hallo Peter,

danke für die Informationen.

Die Scanner-Einheit am Drucker muss ausgetauscht werden. Für welchen Werktag darf ich diesen Austausch beauftragen?

Viele Grüße,

Florian

Hallo Peter,

ja, deine E-Mail habe ich gelesen.

Bitte sende mir noch die Service Tag des Druckers via E-Mail oder als private Nachricht im Forum.

Die Telefonnummer und Postanschrift aus deiner E-Mail Signatur kann ich soweit für den Auftrag übernehmen?

Viele Grüße,

Florian

Hallo Peter,

die Reparatur habe ich für Mittwoch beauftragt.

Der Techniker sollte sich im Laufe des Mittwoch Vormittag bei dir melden um mit dir einen Termin für die Reparatur auszumachen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

vielen Dank für Deine Hilfe.

Viele Grüße

Peter

Hallo Peter,

wie ich sehen konnte, wurde das Problem durch den Austausch der Scanner Einheit nicht gelöst.

Im nächsten Schritt tauschen wir den Drucker aus. Diesen sende ich dir per Kurier zu.

Bitte beachte folgende Punkte für diesen Vorgang:

• Druckerlieferung zum nächsten Werktag
• Übertrage die Verbrauchsmaterialien in den neuen Drucker (Toner, Waste Toner Box, Bildtrommeln, Papier)
• Teste ob der neue Drucker funktioniert, bevor du den alten Drucker zurück gibst
• Der alte Drucker wird innerhalb der nachfolgenden 3 Werktage wieder abgeholt
• Sende mir die Service Tag des neuen Druckers über eine private Nachricht oder E-Mail zu

Bitte teile mir mit, ob du für diesen Vorgang einen Techniker benötigst und für welchen Werktag die Lieferung stattfinden soll.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

sehr schön.

Vielen Dank und viele Grüße

Peter

Hallo Peter,

der Drucker ist unterwegs und sollte schon morgen bei dir eintreffen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

der Drucker ist heute früh eingetroffen. Das erste was ich versucht habe, nachdem er sich an die Raumtemperatur angepasst hatte, war wieder die exakt gleiche Kopie. Leider muss ich sagen, dass das Ergebnis nicht anders aussieht als auf dem alten Drucker.

Das bestätigt meine Vermutung, dass es sich um ein Problem in der Firmware handelt.

Wie verfahren wir weiter?

Viele Grüße

Peter

Hallo Peter,

danke für deine Rückmeldung.

Wenn es mit der Firmware zusammen hängen würde, müssten wir es ja auch an unserem Drucker feststellen können.

Gerne kannst du die anderen Versionen ausprobieren. Diese findest du hier:

http://downloads.dell.com/published/pages/dell-c2665dnf.html

Wenn du beim Kopieren auf die Scannerabdeckung drückst so, dass mehr Druck auf der Oberfläche lastet, ändert sich dann etwas am Druckbild?

Gibt es äußere Einflusse, welche das Druckbild verändern könnten? Starker Lichteinfall, Große Magneten etc. Kannst du im Büro testweise das Licht ausschalten und prüfen, ob die Kopie dann besser aussieht? Ist es möglich den Drucker in einem anderen Büro auszuprobieren?

Hast du noch anderes Papier zum testen (dünn, recycling, etc.)?

Viele Grüße,

Florian